¿POR QUÉ LA CLOUD HUMANS?
Mientras las plataformas globales cobran caro y las nacionales se han quedado atrás, nosotros ofrecemos una plataforma omnicanal que es asequible, con IA y un enfoque en el canal más importante de América Latina: WhatsApp.
El 99% de las plataformas nacieron en la era del correo electrónico.
Fueron pensadas para SLAs largos y atenciones que podían esperar.
Hoy, el 70–80% de la atención en Brasil ocurre por WhatsApp, pero en estas herramientas este canal sigue siendo secundario.
¿El resultado?
Plataformas complejas, caras y difíciles de usar para la realidad actual.
Pagas por muchos recursos… y usas pocos.
Para que lo básico funcione, se necesitan brokers, integraciones limitadas y, muchas veces, consultorías caras.
Las plataformas nacionales ofrecen las mismas automatizaciones de los años 2000
Movidesk, Octadesk y Blip funcionan para operaciones simples sin automatizaciones avanzadas. El problema aparece cuando la empresa crece.
Cloud Humans va más allá de lo básico. Nuestra agente de IA es una de las más avanzadas del mundo.
Conversación con lenguaje 100% natural, aprende con las atenciones, evoluciona cada día.
Todo esto con un costo accesible y un equipo de especialistas a disposición de su empresa.
MANIFIESTO: LO QUE CREAMOS
Una IA que realmente resuelve
Lo que cambia el juego es tener una IA que realmente RESUELVE.
Un agente que conversa con el cliente, resuelve la mayoría de las atenciones y libera a su equipo para cuidar de lo que realmente importa.
01
Entiende al cliente
Lectura inteligente del contexto y adaptación para interacciones más humanas
02
Resolución en N1
Resuelve y reduce al menos 65% de tus llamados.
03
Escalonamiento inteligente
Escalar a los equipos adecuados según el tipo de cliente o la razón del contacto.
CÓMO ENTREGAMOS
El Cloud Chat es el número 1 para Whatsapp
Mientras que los helpdesks tradicionales nacieron en el correo electrónico, el Cloud Chat fue diseñado desde cero para el canal número 1 de Brasil.
Aquí, WhatsApp no es un añadido: tienes cajas ilimitadas, coexistencia con la app en el celular, campañas y plantillas creadas directamente en la plataforma (sin intermediarios), CSAT nativo dentro de la conversación e informes inteligentes que muestran exactamente lo que fue resuelto por IA o humano.
Todo centralizado en una interfaz simple que también integra Instagram, chat (web y app), correo electrónico y otros.
Agente de IA nativo (ClaudIA)
En Cloud Humans, la IA es un agente de verdad. ClaudIA entiende el contexto, conversa como un humano y va más allá de las respuestas preparadas: consulta sistemas internos, actualiza pedidos, completa campos e incluso interpreta documentos, fotos y audios.
Ella sabe cuándo (y cómo) necesita transferir la conversación a un humano. El resultado es claro: entre el 65% y el 85% del volumen que antes dependía de personas ahora se resuelve solo por la IA.
Asistencia de incorporación
Poner a ClaudIA a funcionar no es un proyecto de meses, ni requiere un equipo de ingeniería dedicado. Nuestro proceso de integración dura en promedio 21 días.
Configuración 100% guiada para importar contenidos y definir la persona, apoyamos en la integración con sus sistemas. Cada etapa es acompañada de cerca por nuestro equipo, incluso después del go-live.
Obtiene acceso a un canal privado en Slack, garantizando un soporte ágil y personalizado.
En promedio, 21 días para estar listo
Especialista en IA acompañando todo el proceso
Soporte Premium recurrente
Incluso después de la configuración, su equipo sigue accediendo a un canal privado de soporte, con seguimiento continuo y métricas claras de SLA y NPS.
Además, los clientes que aún no han alcanzado el potencial máximo de retención cuentan con un soporte proactivo. Un soporte estratégico con recomendaciones y ajustes de contenidos e integraciones para acelerar la evolución de su IA hasta el nivel proyectado.
RESULTADOS QUE DEMOSTRAMOS
85%
reducción máxima de carga operacional
+35 p.p.
em CSAT vs bots tradicionales
+15%
en conversión a contactos comerciales
Las empresas que más crecen escalan atención con Cloud Humans:
Preguntas frecuentes
¿Todavía tienes dudas?
Habla con nuestro equipo y ve cómo Cloud Humans puede ayudar en tu atención.
