¿POR QUÉ LA CLOUD HUMANS?
Mientras las plataformas globales cobran caro en dólares, nosotros ofrecemos una plataforma omnicanal completa, con IA y enfocada en el canal más importante de América Latina: WhatsApp.
El 99% de las plataformas nacieron en la era del correo electrónico
Zendesk, Intercom y otras plataformas extranjeras nacieron en otra era. Fueron creadas para tickets, filas y SLAs largos, cuando el correo electrónico era el canal principal.
Hoy, entre 70 y 80% de la atención en Brasil ocurre en WhatsApp. Aun así, en esas plataformas el canal sigue tratado como secundario. Para usarlo, es necesario contratar brokers por separado, pagar tarifas extra y lidiar con integraciones limitadas. El resultado es una operación más cara, confusa y rígida, casi siempre en dólares.
Estas herramientas incluso ofrecen agentes de IA, pero son soluciones genéricas, caras y que requieren mucho esfuerzo del equipo para empezar a funcionar bien.
Las plataformas nacionales resuelven lo básico y Cloud Humans resuelve todo.
Movidesk, Octadesk y Blip funcionan bien para operaciones simples y volúmenes menores. El problema aparece cuando la empresa crece.
Las automatizaciones son limitadas, la inteligencia es superficial y la evolución de la IA exige esfuerzo constante del equipo. Al final, la operación depende más de ajustes manuales que de un aprendizaje real.
Cloud Humans va más allá de lo básico. Nuestro agente de IA entiende el contexto, aprende de las atenciones, evoluciona con datos reales y cuenta con un soporte cercano que garantiza un rendimiento continuo. Todo esto con un costo total predecible y accesible.
MANIFESTO: EN LO QUE CREEMOS
Creemos en una nueva forma de brindar atención
Lo que cambia las reglas del juego no es decir que tiene IA. Es tener una IA que realmente entrega resultados: accesible, eficiente y hecha para la realidad de las empresas brasileñas.
Un agente que entiende al cliente, resuelve lo que necesita ser resuelto y libera al equipo para cuidar de lo que realmente importa.
01
Entiende al cliente
Lectura inteligente del contexto para interacciones más humanas y eficientes.
02
Resolución en N1
Resuelve solo en el N1 al menos 65% de los llamados.
03
Escalamiento inteligente
Escala a los equipos correctos según el tipo de cliente y el motivo del contacto.
Y no sirve de nada ser IA-first sin ser WhatsApp-first. Porque en Brasil, WhatsApp no es “nice to have”. Es estratégico. Mientras las herramientas extranjeras cobran caro en dólares, nosotros construimos para Brasil, con costo predecible y soporte cercano.
No creemos en amarrar al cliente con contratos largos y precios en moneda extranjera. Creemos en un verdadero alineamiento de incentivos: solo ganamos cuando nuestros clientes ganan.
Ese es el ADN de Cloud Humans
CÓMO LO ENTREGAMOS
Agente de IA + Plataforma hecha para WhatsApp + Soporte premium
Plataforma hecha para WhatsApp (Cloud Chat)
Mientras los helpdesks tradicionales nacieron en la era del correo electrónico, Cloud Chat fue creado desde el inicio para el canal más importante del mundo.
Aquí, WhatsApp no es un complemento. Tienes bandejas ilimitadas, coexistencia con la app móvil, campañas y plantillas creadas directamente en la plataforma (sin brokers), CSAT nativo dentro de la conversación y reportes inteligentes que muestran exactamente qué fue resuelto por IA o por humanos.
Todo centralizado en una interfaz simple que también integra Instagram, chat, correo electrónico y otros.
Agente de IA nativo (ClaudIA)
En Cloud Humans, la IA no es un copiloto. Es un agente de verdad. ClaudIA entiende el contexto, conversa como humano y va más allá de las respuestas prefabricadas: consulta sistemas internos, actualiza pedidos, abre o cierra tickets e incluso interpreta documentos, fotos y audios.
También detecta frustración para derivar a una persona cuando sea necesario y cierra automáticamente los casos resueltos con satisfacción. El resultado es claro: entre el 65% y el 85% del volumen que antes dependía de personas pasa a resolverse solo con la IA.
Onboarding asistido
Poner a ClaudIA en marcha no es un proyecto de meses, ni requiere un equipo de ingeniería dedicado. Nuestro onboarding dura entre 15 y 60 días, dependiendo de la complejidad de las integraciones.
El recorrido incluye diagnóstico de potencial, configuración guiada de contenidos y de la persona, conexión con sistemas de backoffice y configuración de los primeros flujos. Cada etapa es acompañada de cerca por nuestro equipo, garantizando que veas impacto desde el primer mes.
Poner a ClaudIA en marcha no es un proyecto de meses, ni requiere un equipo de ingeniería dedicado. Nuestro onboarding dura entre 15 y 60 días, dependiendo de la complejidad de las integraciones.
En promedio 30 días para estar listo
Un especialista en IA acompañándote durante todo el proceso
Soporte Premium continuo
Incluso después de la configuración, su equipo sigue asistido por un canal privado de soporte, con seguimiento continuo y métricas claras de SLA, según lo previsto en el contrato. Nuestro equipo monitorea la operación, garantiza respuestas dentro del plazo y actúa de forma proactiva para mantener el rendimiento de la atención con IA en un nivel alto.
Además, los clientes que aún no han alcanzado el máximo potencial de retención cuentan con la Incubadora de Resultados. Un soporte estratégico donde analizamos tickets que escaparon de la automatización, ajustamos flujos, refinamos contenidos y reprocesamos atenciones para acelerar la evolución de ClaudIA hasta el nivel proyectado.
RESULTADOS QUE DEMOSTRAMOS
Resultados comprobados que transforman operaciones
65 - 85%
de reducción de la carga humana
+35 p.p.
em CSAT vs bots tradicionales
+15%
en conversión a contactos comerciales
Las empresas que más crecen escalan atención con Cloud Humans:
