Zendesk ou Cloud Humans: qual escolher?

A decisão entre Zendesk e Cloud Humans depende de canal, orçamento e de quem vai operar a IA. Em 30 segundos:

• Fique com o Zendesk se toda a operação já está montada nele, o atendimento é majoritariamente e-mail, não há intenção de usar WhatsApp e custo não é problema.

• Escolha a Cloud Humans se quer IA para reduzir volume, precisa operar WhatsApp de forma avançada, o time de CX tem pouco apoio de engenharia, é a primeira IA de atendimento da empresa ou o maior medo é custo imprevisível.

Por que empresas no Brasil procuram alternativa ao Zendesk?

A gente conversa toda semana com diretores de CX que usam Zendesk há 5, 6, 7 anos. Quase ninguém odeia a ferramenta, mas muitos sentem que ela não foi pensada para o cenário atual do Brasil: WhatsApp como canal principal, IA assumindo a linha de frente e times de CX querendo autonomia sem depender de engenharia. A lista de alternativas ao Zendesk no Brasil cobre outras opções.

Quanto custa o Zendesk comparado à Cloud Humans?

O Zendesk tem um modelo de preço com planos, módulos, add-ons, canais, apps e limites, e cada nova necessidade tende a virar upgrade de plano, add-on ou app externo. O preço inicial costuma ser razoável, mas depois de 12 meses raramente é o mesmo.

Na Cloud Humans, o preço é em reais, sem variação cambial, sem múltiplos planos, sem módulos extras para fazer o básico e sem contrato longo para conseguir condição melhor. Você usa o produto completo desde o início e paga pelo uso real e pelo resultado. Alguns clientes que migraram do Zendesk para a Cloud Humans relatam redução relevante de custo já no primeiro mês. Para fazer a conta no seu caso, veja quanto custa um agente de IA para atendimento.

A IA do Zendesk funciona sem engenharia?

A IA do Zendesk existe, mas na prática costuma pedir configuração técnica, apoio de consultoria e conhecimento avançado da plataforma. A ClaudIA, IA da Cloud Humans, foi desenhada para que times de CX, Operações e Produto configurem sozinhos, sem código e sem terceiros. Isso muda a velocidade com que a operação evolui.

Zendesk funciona bem com WhatsApp?

O WhatsApp é o principal canal de atendimento no Brasil, e o Zendesk não foi desenhado em torno dele. Para algo mais avançado, normalmente é preciso somar outro fornecedor ao Zendesk, e o custo sobe quando o canal é ativado.

Na Cloud Humans, o WhatsApp é nativo. Os clientes usam campanhas ativas e mensagens proativas, CSAT com botão nativo dentro do WhatsApp, automação da linha de frente com a ClaudIA e coexistência: a atualização da Meta que permite operar qualquer número no sistema e no aplicativo do celular ou do computador ao mesmo tempo, com vários números.

Como é a implementação e o suporte da Cloud Humans?

O Zendesk é uma plataforma global, com estratégia de autoatendimento ou de consultorias parceiras. A Cloud Humans atua como parceira local do seu time: grupo privado no Slack direto com a equipe, mesmo para quem não usa Slack, account manager dedicado e time local acompanhando a operação. Geralmente até 95% dos chamados são respondidos no mesmo dia, com CSAT por volta de 97%. O time próprio de implementação existe para garantir implementação rápida e evolução contínua, sem prender o cliente a custos extras e projetos longos.

Quando manter o Zendesk ainda faz sentido?

Manter o Zendesk faz sentido quando a operação é majoritariamente e-mail, não há intenção de usar WhatsApp, o time técnico já está acostumado com a ferramenta, não existe restrição de custo e o foco em IA é pequeno ou há um time técnico próprio dedicado a implementá-la.

Como testar antes de trocar o Zendesk?

Antes de trocar de ferramenta, a gente recomenda um diagnóstico de potencial de automação, gratuito e sem compromisso. Em 2 dias dá para estimar quanto a IA assumiria, quanto isso reduziria de carga humana, o impacto no custo e quanto ficaria para implementar e manter. Foi assim que a maioria dos nossos clientes decidiu migrar.

Perguntas frequentes

A Cloud Humans é mais barata que o Zendesk?

A Cloud Humans cobra em reais, com produto completo e sem add-ons. A maioria dos clientes que migram do Zendesk relata redução relevante de custo já no primeiro mês.

Preciso de engenharia para usar a IA da Cloud Humans?

Não. A ClaudIA foi desenhada para times de CX, Operações e Produto configurarem sem código e sem terceiros.

A Cloud Humans funciona com WhatsApp oficial e coexistência?

Sim. O WhatsApp é nativo, com coexistência entre sistema e celular, vários números, campanhas ativas e CSAT dentro do próprio WhatsApp.

Como é o suporte da Cloud Humans?

Time local, account manager dedicado e grupo privado no Slack. Geralmente até 95% dos chamados são respondidos no mesmo dia, com CSAT por volta de 97%.

Quanto tempo leva o diagnóstico antes de migrar?

Cerca de 2 dias para estimar quanto a IA assumiria, o impacto em carga humana e custo e quanto custaria implementar e manter.

Quer saber quanto do seu atendimento sairia do Zendesk para a IA? Peça um diagnóstico gratuito: em cerca de 2 dias a Cloud Humans estima carga, custo e esforço de implementação.