Actualizado el: 29 de enero de 2026 • Por: Bruno Cecatto • Tiempo de lectura: 6 min

Respuesta rápida

Si quieres usar IA de verdad sin depender de ingeniería o consultoría, WhatsApp es un canal relevante (o te gustaría que lo fuera) Cloud Humans tiende a ser la opción más simple, barata y eficiente en Brasil.

Zendesk aún funciona bien para empresas más grandes que tienen mucho presupuesto, equipos que ya están muy acostumbrados a la herramienta y operan mayoritariamente por correo electrónico o chat tradicional.

Resumen

• Si tu objetivo es usar IA para reducir el volumen de atención → Cloud Humans.

• Si necesitas operar WhatsApp de forma avanzada → Cloud Humans.

• Si tu equipo de CX no cuenta con apoyo de ingeniería → Cloud Humans.

• Si es la primera herramienta de IA para atención que vas a implementar → Cloud Humans.

• Si ya tienes toda la operación montada en Zendesk, no tienes intención de usar WhatsApp → tal vez mantener Zendesk tenga sentido.

• Si el costo no es un problema y puedes pagar cantidades altas → tal vez mantener Zendesk tenga sentido.

• Si tu mayor miedo es el costo impredecible a lo largo del tiempo → Cloud Humans.

• Próximo paso recomendado: realiza un diagnóstico de potencial de automatización antes de decidir cualquier herramienta. La propia Cloud Humans analiza gratuitamente y no te obliga a usar el producto
  
  
  

¿Por qué tantas empresas en Brasil están buscando alternativas a Zendesk?

Converso todas las semanas con directores de CX que usan Zendesk desde hace 5, 6, 7 años.

Casi nadie odia la herramienta.

Pero casi todos sienten que no fue hecha para el escenario actual de Brasil:

• WhatsApp como canal principal no funciona de forma fácil

• IA asumiendo la línea de frente (la alternativa de Zendesk es cara y más difícil de pilotar)

• Equipos de CX queriendo más autonomía, sin depender de ingeniería (la solución de Zendesk para funcionar bien exige desarrolladores)
  
  
  

Precio: dónde aparece primero la diferencia

Zendesk tiene un modelo de precios lleno de variaciones: planes, módulos, complementos, canales, aplicaciones y límites que hacen que el valor crezca con el tiempo.

En Cloud Humans, el modelo es simple:

• Precio en reales, sin variación cambiaria

• Sin múltiples planes y trampas

• Sin necesidad de contratar módulos extras para hacer lo básico
  Sin contratos largos para conseguir mejores condiciones
  
  
  

Pagas por el uso real y por el resultado generado.

En Zendesk, cualquier nueva necesidad se convierte en:

• actualización de plan, compra de complemento o aplicación externa

• El precio inicial parece ok. Pero después de 12 meses rara vez es el mismo.

• En Cloud Humans, usas el producto completo desde el principio, con un precio claro y único.

Sin sorpresas. Sin “asteriscos”.

En Cloud Humans, la lógica es otra:

La mayoría de los clientes que migran de Zendesk a Cloud Humans informan reducción relevante de costo ya en el primer mes.

IA: ¿quién puede operar sin depender de ingeniería?

Esta es una parte de la que poca gente habla.

La IA de Zendesk existe. Pero, en la práctica, exige configuración técnica, consultorías y conocimiento avanzado de la plataforma.

La IA de Cloud Humans fue diseñada para:

• equipos de CX, Operaciones y Producto configurados solos.

• Sin código.

• Sin terceros.

• Sin complejidad.

Esto cambia completamente la velocidad de evolución de la operación.

WhatsApp: donde la diferencia es evidente

WhatsApp es el principal canal de atención en Brasil.

Zendesk no fue diseñado para eso.

Para hacer algo más avanzado, normalmente es necesario:

Zendesk + otro proveedor + limitaciones. Además, el precio se encarece mucho cuando activa este canal.

En Cloud Humans, WhatsApp es nativo.

Los clientes lo utilizan para:

• Campañas activas y mensajes proactivos

• Coexistencia real: sistema y celular al mismo tiempo, con múltiples números (que es una actualización de Meta que Cloud Humans se actualizó para permitir que las empresas operen con cualquier número de WhatsApp en el sistema y en la aplicación de WhatsApp en el celular (o computadora) al mismo tiempo,
  
  
  

• CSAT con botón nativo dentro de WhatsApp

• Automatización real de la línea de frente con IA
  
  
  

Esto no son detalles. Esto cambia toda la operación.

Implementación asistida y atención cercana local

Mientras que Zendesk es una plataforma global con una estrategia 100% autoservicio o pagando caro por consultorías externas, Cloud Humans actúa como socio local especializado en tu equipo.

• En Cloud Humans, obtienes acceso a un grupo privado en Slack directo con el equipo de Cloud (incluso sin tener acceso a Slack)

• Generalmente, hasta el 95% de los llamados son respondidos el mismo día (csat ~97%)
  Gerente de cuenta dedicado que conoce bien las necesidades de tu operación

• Equipo local acompañando tu operación de cerca

• Cloud Humans creó un equipo propio para garantizar una implementación rápida, seguimiento cercano y evolución continua de tu operación, sin atar al cliente a costos extras y proyectos largos.
  
  
  

¿Cuándo mantener Zendesk aún tiene sentido?

Siendo bien honesto.

Si tu operación es:

• Mayoritariamente correo electrónico

• Sin intención de usar WhatsApp

• Equipo técnico acostumbrado a la herramienta

• Sin restricción de costo o gastos

• Sin un gran enfoque en IA o con un equipo técnico propio dedicado para implementar IA
  
  
  

La prueba más barata antes de decidir cualquier herramienta

Antes de cambiar de herramienta, siempre recomiendo lo mismo:

Realiza un diagnóstico de potencial de automatización gratuito y sin compromiso con Cloud Humans

En 2 días, se puede estimar:

• Cuánto asumiría la IA

• Cuánto esto reduciría la carga humana

• Cuánto impactaría esto en el costo

• Cuánto costaría implementar y mantener

Sin opiniones. Solo datos.

Así es como la mayoría de nuestros clientes decidieron migrar.