82%
dos equipos globales de atención ya invirtieron en IA en 2025*
10%
usan IA de forma madura en la operación*
?
¿Y en Brasil? Eso es lo que vamos a descubrir.
*Informe de transformación del servicio de atención al cliente 2026
¿Qué vamos a mapear?
01
Madurez real vs. percepción
¿Cuántos equipos creen que usan IA — pero en la práctica operan con un chatbot de flujo? La brecha entre percepción y realidad.
02
¿Construir, comprar o un bot nativo?
Cómo están abordando la IA las empresas brasileñas: una solución propia, una herramienta dedicada o un recurso nativo del helpdesk?
03
Las barreras que traban
Costo, complejidad, "falta de madurez" — ¿qué creencias están frenando a los equipos para avanzar?
04
El papel de la atención al cliente en la empresa
¿Centro de costos o área estratégica? Cómo la adopción de IA cambia el posicionamiento de la atención en la organización.
05
Lo que viene en los próximos 12 meses
Prioridades, presupuesto e intención de invertir — hacia dónde se dirige el mercado brasileño.
¿Por qué participar?
¿Qué ganás con esto?
Informe completo antes del lanzamiento
Acceso anticipado al informe con todos los datos y análisis — antes de la publicación oficial.
Datos de tu sector
Mirá cómo se compara tu vertical: madurez, herramientas, tasa de automatización y prioridades.
Benchmark para tu operación
Entendé dónde estás en relación con el mercado — y usá los datos para defender la inversión internamente.
Invitación al evento presencial de lanzamiento
Los primeros datos se darán a conocer de primera mano en una cena presencial en julio. Más información próximamente.
una iniciativa: