Ebook - CX & CS - 2026

CX e CS em 2026:

o que separa discurso de execução

Apostas, desafios e aprendizados do encontro de 170 ideranças promovido pela Cloud Humans e CS Academy.

No dia 10 de março de 2026, Cloud Humans e CS Academy

reuniram 170 líderes de CX, CS e Operações em São Paulo pra

uma conversa sem filtro sobre o que já está acontecendo e o que

a maioria ainda não percebeu.

Ebook - CX & CS - 2026

CX e CS em 2026:

o que separa discurso de execução

Apostas, desafios e aprendizados do encontro de 170 ideranças promovido pela Cloud Humans e CS Academy.

No dia 10 de março de 2026, Cloud Humans e CS Academy

reuniram 170 líderes de CX, CS e Operações em São Paulo pra

uma conversa sem filtro sobre o que já está acontecendo e o que

a maioria ainda não percebeu.

Idealizado por:

Conteúdo

Uma leitura editorial

dos dois painéis

Uma leitura editorial

dos dois painéis

01

Apostas que já estão separando quem avança

Bruno Cecatto · Cloud Humans  &  Diego Azevedo · CS Academy

Com profundidade, opinião e aplicação prática, este painel discute as apostas que já estão separando quem avança de quem fica no discurso.

Por que o ciclo de testes com IA acabou

Onde está o gargalo real das operações

O perfil de profissional das empresas mais maduras

Por que automação sem governança vira gambiarra

02

Decisões reais, incluindo as desconfortáveis

Renata Alves · Shopee  &  Manoela Gieseler · Asaas

Cases reais de empresas que tomaram decisões difíceis — e o que elas aprenderam com isso.

Como a Shopee colocou IA como arquitetura desde o dia um

Eficiência antes de qualidade: quando faz sentido

Como o Asaas recuperou a influência de CX após perdê-la

Análise de sentimento pra mobilizar a empresa numa crise

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