POR QUE A CLOUD HUMANS?
Enquanto as plataformas globais cobram caro em dólar, nós entregamos uma plataforma omnicanal completa, com IA e foco no canal mais importante da América Latina: o whatsapp.
99% das plataformas nasceram na era do e-mail.
Zendesk, Intercom e outras plataformas gringas nasceram em outra era. Foram criadas para tickets, filas e SLAs longos, quando o e-mail era o canal principal.
Hoje, 70 a 80% do atendimento no Brasil acontece no WhatsApp. Mesmo assim, nessas plataformas o canal segue tratado como secundário. Para usar, é preciso contratar brokers separados, pagar taxas extras e lidar com integrações limitadas. O resultado é uma operação mais cara, confusa e engessada, quase sempre em dólar.
Essas ferramentas até oferecem agentes de IA, mas são soluções genéricas, caras e que exigem muito esforço do time para começar a funcionar bem.
Plataformas nacionais resolvem o básico e a Cloud Humans resolve o todo.
Movidesk, Octadesk e Blip funcionam bem para operações simples e volumes menores. O problema aparece quando a empresa cresce.
As automações são limitadas, a inteligência é rasa e a evolução da IA exige esforço constante do time. No fim, a operação depende mais de ajustes manuais do que de aprendizado real.
A Cloud Humans vai além do básico. Nossa agente de IA entende contexto, aprende com os atendimentos, evolui com dados reais e conta com um suporte próximo que garante performance contínua. Tudo isso com um custo total previsível e acessível.
MANIFESTO: O QUE ACREDITAMOS
Acreditamos em uma nova forma de fazer atendimento
O que muda o jogo não é dizer que tem IA. É ter uma IA que realmente entrega resultado: acessível, eficiente e feita pra realidade das empresas brasileiras.
Uma agente que entende o cliente, resolve o que precisa ser resolvido e libera o time pra cuidar do que realmente importa.
01
Entende o cliente
Leitura inteligente de contexto para interações mais humanas e eficientes.
02
Resolução no N1
Resolve sozinho no N1 pelo menos 65% dos chamados.
03
Escalonamento inteligente
Escala para as equipes certas com base no tipo de cliente e razão de contato.
E não adianta ser IA-first sem ser WhatsApp-first. Porque no Brasil, o WhatsApp não é “nice to have”. É estratégico. Enquanto as ferramentas gringas cobram caro em dólar, nós construímos para o Brasil, com custo previsível e suporte próximo.
Não acreditamos em prender cliente com contrato longo e preço em moeda estrangeira. Acreditamos em alinhamento de incentivo real: só ganhamos quando nossos clientes ganham.
Esse é o DNA da Cloud Humans
COMO ENTREGAMOS
Agente de IA + Plataforma feita para o WhatsApp + Suporte premium
Plataforma feita para o WhatsApp (Cloud Chat)
Enquanto os helpdesks tradicionais nasceram no e-mail, o Cloud Chat foi desenhado desde o zero para o canal nº1 do Brasil.
Aqui, o WhatsApp não é puxadinho: você tem caixas ilimitadas, coexistência com o app no celular, campanhas e templates criados direto na plataforma (sem brokers), CSAT nativo dentro da conversa e relatórios inteligentes que mostram exatamente o que foi resolvido por IA ou humano.
Tudo centralizado em uma interface simples que também integra Instagram, chat, e-mail e outros.
Agente de IA nativo (ClaudIA)
Na Cloud Humans, a IA não é um copiloto. É um agente de verdade. A ClaudIA entende contexto, conversa como humano e vai além das respostas prontas: consulta sistemas internos, atualiza pedidos, abre ou fecha chamados e até interpreta documentos, fotos e áudios.
Também detecta frustração para acionar um humano quando necessário e encerra automaticamente os casos resolvidos com satisfação. O resultado é claro: entre 65% e 85% do volume que antes dependia de pessoas passa a ser resolvido sozinho pela IA.
Onboarding assistido
Colocar a ClaudIA para rodar não é um projeto de meses, nem exige um time de engenharia dedicado. Nosso onboarding dura entre 15 e 60 dias, dependendo da complexidade das integrações.
A jornada inclui diagnóstico de potencial, setup guiado de conteúdos e persona, conexão com sistemas de backoffice e configuração dos primeiros fluxos. Cada etapa é acompanhada de perto por nosso time, garantindo que você veja impacto desde o primeiro mês.
Colocar a ClaudIA para rodar não é um projeto de meses, nem exige um time de engenharia dedicado. Nosso onboarding dura entre 15 e 60 dias, dependendo da complexidade das integrações.
Em média 30 dias para ficar pronto
Especialista de IA acompanhando todo o processo
Suporte Premium recorrente
Mesmo após o setup, seu time continua assistido por um canal privado de suporte, com acompanhamento contínuo e métricas claras de SLA, conforme previsto em contrato. Nosso time monitora a operação, garante respostas dentro do prazo e atua de forma proativa para manter a performance do atendimento com IA em alto nível.
Além disso, clientes que ainda não atingiram o potencial máximo de retenção contam com a Incubadora de Resultados. Um suporte estratégico onde analisamos tickets que escaparam da automação, ajustamos fluxos, refinamos conteúdos e reprocessamos atendimentos para acelerar a evolução da ClaudIA até o patamar projetado.
RESULTADOS QUE PROVAMOS
Números que transformam operações
65 - 85%
de redução da carga humana
+35 p.p.
em CSAT vs bots tradicionais
+15%
em conversão em contatos comerciais
As empresas que mais crescem escalam atendimento com a Cloud Humans:
