82%
dos times de atendimento globais já investiram em IA em 2025*
10%
usam IA de forma madura na operação*
?
E no Brasil? É isso que vamos descobrir.
*Intercom Customer Service Transformation Report 2026
O que vamos mapear
01
Maturidade real vs. percepção
Quantos times acham que usam IA — mas na prática operam com chatbot de fluxo? O gap entre percepção e realidade.
02
Build, buy, ou bot nativo?
Como as empresas brasileiras estão endereçando IA: solução própria, ferramenta dedicada, ou recurso nativo do helpdesk?
03
As barreiras que travam
Custo, complexidade, "falta de maturidade" — quais crenças estão segurando os times de avançar?
04
O papel do atendimento na empresa
Centro de custo ou área estratégica? Como a adoção de IA muda o posicionamento do atendimento na organização.
05
O que vem nos próximos 12 meses
Prioridades, orçamento e intenção de investir — pra onde o mercado brasileiro está caminhando.
Por que participar
O que você ganha com isso
Report completo antes do lançamento
Acesso antecipado ao report com todos os dados e análises — antes da publicação oficial.
Dados do seu setor
Veja como sua vertical se compara: maturidade, ferramentas, taxa de automação e prioridades.
Benchmark pra sua operação
Entenda onde você está em relação ao mercado — e use os dados pra defender investimento internamente.
Convite ao evento presencial de lançamento
Os primeiros dados serão revelados em primeira mão em um jantar presencial em julho. Mais informações em breve.
uma iniciativa: