SAAS

Nuvemshop colocou sua área de atendimento no piloto automático

A nuvemshop usa a ClaudIA no primeiro nível do seu atendimento nos canais de whatsapp, char e email.

Na média, já conseguiram reduzir ~65% da sua carga com suporte. Além disso, clientes reportam uma melhor experiência quando comparado com o chatbot anteriormente usado.

A tecnologia está ativa nos canais oficiais do Brasil e Argentina.

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Resultados

Principais resultados obtidos

A ClaudIA atua no primeiro nível de atendimento em todos os canais de atendimento. A tecnologia reduziu drasticamente a carga com suporte da empresa e elevou a experiência de atendimento dos seus clientes.

65%

redução média de tickets de suporte

35%

Aumento em pontos percentuais do CSAT (vs bot anterior)

ClaudIA também atua como "co-piloto" e escala atendimentos complexos direto para seu time

"Um dos grandes diferenciais foi usar as próprias conversas dos nossos agentes como insumo para treinar a I.A. Com isso foi até possível ensiná-la quais casos deveria escalar diretamente para nossa equipe!"

Cássio Teixeira 
Self Support Analyst
nuvemshop

Assista o webinar com o business case completo

A Nuvemshop e a Cloud Humans realizaram um webinar no qual foram compartilhados todos os feedbacks sobre o processo de implementação e as principais impressões da área de CX da empresa sobre a ferramenta ClaudIA. Assista ao depoimento completo!

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Resumo das etapas de implementação

Nuvemshop Importou suas políticas de atendimento e tickets reais na ClaudIA

Customizou o nome, tom de voz, personalidade e comandos gerais

Realizou simulações e calibrou sua agenda de IA usando tickets reais do passado

Ativou a ClaudIA no Zendesk com apenas uma licença. Sem desenvolvimento técnico.

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