TECNOLOGÍA FINANCIERA

Nuvemshop ha puesto su área de soporte al cliente en piloto automático.

Nuvemshop utiliza a ClaudIA en el primer nivel de su soporte en los canales de WhatsApp, chat y correo electrónico.

En promedio, han logrado reducir aproximadamente un 65% de su carga de soporte.

Además, los clientes reportan una mejor experiencia en comparación con el chatbot utilizado anteriormente.La tecnología está activa en los canales oficiales de Brasil y Argentina.

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Resultados

Principales resultados obtenidos

ClaudIA actúa en el primer nivel de atención en todos los canales de servicio al cliente. La tecnología ha reducido drásticamente la carga de soporte de la empresa y ha mejorado la experiencia de atención para sus clientes.

65%

reducción promedio de tickets de soporte

35%

Aumento de puntos porcentuales de CSAT (en comparación con el bot anterior)

ClaudIA también actúa como "copiloto" y escala los atendimientos complejos directamente a su equipo.

"Uno de los grandes diferenciales fue utilizar las propias conversaciones de nuestros agentes como insumo para entrenar la IA. ¡Con eso, incluso fue posible enseñarle qué casos debería escalar directamente a nuestro equipo!"

Cassio Teixeira 
Analista de autoayuda
Tienda Nuvem

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Nuvemshop y Cloud Humans realizaron un webinar en el que compartieron todos los comentarios sobre el proceso de implementación y las principales impresiones del área de CX de la empresa sobre la herramienta ClaudIA. ¡Vea el testimonio completo!

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Resumen del proceso de implementación paso a paso.

Nuvemshop importó sus políticas de atención y tickets reales en ClaudIA.

Personalizó el nombre, tono de voz, personalidad y comandos generales.

Realizó simulaciones y calibró su agenda de IA usando tickets reales del pasado.

Activó a ClaudIA en Zendesk con solo una licencia. Sin desarrollo técnico.

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