Pier nació para revolucionar el mercado de seguros, sustituyendo la burocracia por tecnología y buscando ofrecer uno de los mejores servicios al cliente en Brasil.
Pier tenía como objetivo ofrecer rapidez y calidad sin aumentar sus costos. Además, había sufrido durante años con un chatbot tradicional de árbol de decisiones poco resolutivo.
88%
de reducción en el tiempo de primera respuesta;
70%
de disminución en la carga de soporte;
20%
de reducción de costos.
"Cloud Humans ha sido una socia muy estratégica para nuestro negocio, aportando perspectivas y ayudando a impulsar nuestra operación, tanto en velocidad como en calidad."
"La presencia de Cloud Humans permite que el equipo de CX contribuya de manera más estratégica en otras áreas de Pier, siendo finalmente la voz del cliente internamente."
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