Atualizado em: 5 de Fevereiro de 2026
Por: Maitê Azevedo
Tempo de leitura: 6 min

Resposta rápida

Se você usa HubSpot como CRM e seu atendimento acontece principalmente no WhatsApp, não tente forçar o HubSpot a virar helpdesk.

Na maioria dos casos, a melhor decisão é manter o HubSpot para CRM, marketing e vendas e usar a Cloud Humans para atendimento, mensageria e IA, integrada aos seus dados.

Você até pode usar a IA da Cloud Humans dentro do Service Hub do HubSpot. 

Funciona e pode ser um bom jeito de fazer um teste rápido. Só vale reforçar que você abre mão de usar um helpdesk nativo de WhatsApp, mais barato, mais usabilidade de atendimento e uma operação desenhada para mensageria rápida.

Direto ao ponto

• Se seu objetivo é escalar atendimento no WhatsApp → use Cloud Humans como helpdesk e integre ao HubSpot.
  
  

• Se você quer manter tudo dentro do HubSpot → pode usar a IA da Cloud Humans lá, sabendo que perde a experiência ideal de atendimento.
  
  

• Se você está travado por custo em dólar, licenças e módulos → comece por uma operação em reais, sem obrigação de licenças.
  
  

• Se o risco maior é depender de consultorias caras para fazer o HubSpot funcionar bem → use a Cloud Humans que é uma solução que já vem com isso incluso no setup.
  
  

• Se você precisa de resultado em até 30 dias → faça um piloto só com a ClaudIA no Service Hub (se mudar nada de ferramentas).
  
  

• Se você quer suporte próximo e rápido → use a Cloud Humans que é uma solução com time no Brasil e canal direto no Slack.
  
  

• Erro comum: tentar resolver WhatsApp “dentro” do HubSpot. Como evitar: separar CRM de atendimento. As soluções de whatsapp nativas de whatsapp são caras e limitadas e os brokers sugeridos por eles não possuem solução de IA para atendimento.
  
  

• Próximo passo recomendado: rodar um diagnóstico gratuito com suas conversas reais. Descubra qual o potencial de automação gratuitamente com a Cloud Humans sem precisar se comprometer com a solução.
  
  
  

O que empresas brasileiras falam sobre a IA do HubSpot

Eu escuto isso recorrentemente em calls com times de CX no Brasil que tentaram usar a IA nativa do HubSpot para atendimento real.

Não é teoria. É relato prático de quem tentou operar. E o padrão se repete.

Decisão em 30 segundos

Marque o que é verdade. Se 3 ou mais estiverem marcados, considere contratar o HubSpot só como CRM e leve o atendimento ao cliente e vendas para a Cloud Humans.

O que significa separar CRM de atendimento

É manter o HubSpot como cérebro comercial e usar a Cloud Humans como o cérebro operacional do atendimento. As ferramentas podem funcionar 100% integradas. Cloud Humans pode receber dados do Hubspot de contatos, leads, oportunidades, contas e muito mais. Além disso, é possível criar gatilhos e fluxos no Hubspot que trigam o Cloud Chat para enviar mensagens em massa para seus contatos. O contrátio também é verdade: dados de conversas (da IA e de humanos)  no Cloud Chat podem ser atualizados em propriedades do Hubspot.

Na prática, o atendimento acontece na Cloud Humans, usando todos os dados do HubSpot em tempo real.

Importante:
Existe integração nativa que permite usar a IA da Cloud Humans dentro do Service Hub.

Funciona bem para quem quer continuar 100% no HubSpot.
Mas você perde:

• Helpdesk desenhado para WhatsApp

• Usabilidade de atendimento

• Recursos avançados de mensageria
  
  
  

Quando isso faz sentido e quando não faz

Faz sentido quando:

• WhatsApp é canal crítico

• Você não quer depender de consultorias externas para operar bem a ferramenta

• Você quer suporte próximo no Brasil
  
  
  

Não faz sentido quando:

• Canal é só e-mail

• Você quer manter absolutamente tudo dentro do HubSpot mesmo sacrificando eficiência
  
  
  

Como fazer do jeito certo

Apesar da Cloud Humans ter uma solução completa, a maior vantagem é usar a IA como atendente no nível 1 em vendas e suporte. É possível fazer um teste pequeno e rápido antes de fazer uma grande mudança:

Objetivo: em 30 dias, ter IA resolvendo parte real do atendimento no WhatsApp.

1. Defina o resultado esperado
   Exemplo: 40–60% dos contatos N1 resolvidos pela IA (a Cloud Humans pode te ajudar a fazer um diagnóstico gratuito para saber seu potencial máximo de automação)
   
   

2. Escolha um recorte pequeno
   Apenas um canal usando e Conteúdos/FAQs principais ( A Cloud Humans te ajuda com todo o setup)
   
   

3. Crie regras simples de qualidade
   
   

4. Execute um piloto curto
   
   

5. Meça, ajuste e decida expandir ou não
   
   
   

Fontes para embasar

• O WhatsApp é hoje o principal canal de atendimento no Brasil e exige ferramentas próprias.

• Empresas que usam CRM como helpdesk perdem eficiência

• Mensageria exige usabilidade própria

• IA funciona melhor quando nasce dentro do fluxo de atendimento
  
  

Referência: Meta Business Messaging Report (2025)

Quer descobrir quanto do seu atendimento é possível de automatizar?
Peça um diagnóstico gratuito com suas conversas reais.

FAQ

1. Preciso tirar o HubSpot?
   Não.
   
   

2. Posso usar a IA da Cloud Humans dentro do HubSpot?
   Pode, mas perde parte da experiência ideal.
   
   

3. A Cloud Humans integra em tempo real?
   Sim.
   
   

4. Preciso contratar consultoria?
   Não. Está incluso no setup.
   
   

5. O contrato é longo?
   Não. Bem mais flexível que o HubSpot.
   
   

6. O suporte é no Brasil?
   Sim, inclusive via Slack privado.
   
   

7. Funciona só para WhatsApp?
   WhatsApp, e-mail, chat e mais.
   
   
   

Demora meses para rodar?A média é 21 dias para setup completo.