CLAUDIA
Central de segurança
Central de segurança
Aqui você encontrará uma visão geral das medidas de segurança implementadas para proteger e garantir a conformidade dos dados dos nossos clientes. Qualquer requisição adicional pode ser feita através do e-mail legal@cloudhumans.com.
legal@cloudhumans.com
As empresas que mais crescem escalam atendimento com a Cloud Humans:
Overview
Infraestrutura
Políticas internas
Stack
Controles
Modelos
Modelos de linguagem avançados
A ClaudIA combina diferentes foundation models — como GPT-4.1, GPT-4o, Whisper e versões fine-tuned como o 4o-mini — para formar a base da sua inteligência no atendimento ao cliente. Esses modelos, reconhecidos por sua capacidade de compreender e gerar texto com qualidade humana, são adaptados aos conteúdos, contextos e integrações específicas de cada empresa, garantindo respostas precisas, personalizadas e alinhadas ao tom de voz do negócio.
Uso
Inteligência para suporte ao cliente
ClaudIA é uma agente de atendimento ao cliente baseada em IA que conversa como um humano para responder as dúvidas mais recorrentes de atendimento. Nossa agente de IA encontra as informações relevantes na base de conteúdo customizada por cada empresa para fornecer uma resposta. Além disso, é possível conectar a inteligência a qualquer base de dados ou sistema via API para customização de visualização e edição de informações.
Pesquisa políticas de suporte disponíveis publicamente das empresas.
Pesquisa políticas de suporte customizada de forma privada por cada empresa
Opcional: consulta e edita informações em bases de dados customizadas por cada empresa
Treinamento
Coletamos somente os dados dos usuários inseridos por eles mesmos com nossa agente de I.A. Exemplos de perguntas e dados transitados mais comuns:
Pergunta sobre produtos e funcionalidades
Dúvidas e questionamentos sobre precificação
Dúvidas de cunho comercial
Contatos: e-mail e telefone
Dados sensíveis ou protegidos (saúde, opiniões políticas, etc.)
Características protegidas (raça, gênero, etc.)
Dados biométricos
Inferência
Durante a inferência, a Cloud Humans utiliza os seguintes dados para gerar recomendações e insights, garantindo privacidade e conformidade:
Consultas de busca dos usuários
Dados de perfil (sem informações pessoalmente identificáveis - PII)
Comandos de entrada para gerar mensagens personalizadas
Informações pessoalmente identificáveis (PII)
Dados pessoais sensíveis
Governança de Dados de IA
Fonte de dados para modelos de IA
Conformidade com o compartilhamento de dados para modelos baseados em LLM
Exclusão de dados de clientes do treinamento de modelos
Testes e Monitoramento de Modelos de IA
Garantia da eficácia e validade do modelo
Monitoramento contínuo do desempenho do modelo
Coleta de registros de eventos para modelos
Aprimoramento da explicabilidade dos modelos
Cibersegurança de IA
Implementação de mecanismos de proteção contra prompts maliciosos
Proteção contra envenenamento de dados de treinamento
Aplicação de controle de acesso e autenticação exclusivos
Supervisão das operações dos sistemas de IA
Ferramentas de IA de terceiros e auditorias
Garantia da eficácia e validade do modelo
Monitoramento contínuo do desempenho do modelo
Coleta de logs de eventos para modelos
Overview
Infraestrutura
Políticas internas
Stack
Controles
Modelos
Modelos de linguagem avançados
A ClaudIA combina diferentes foundation models — como GPT-4.1, GPT-4o, Whisper e versões fine-tuned como o 4o-mini — para formar a base da sua inteligência no atendimento ao cliente. Esses modelos, reconhecidos por sua capacidade de compreender e gerar texto com qualidade humana, são adaptados aos conteúdos, contextos e integrações específicas de cada empresa, garantindo respostas precisas, personalizadas e alinhadas ao tom de voz do negócio.
Uso
Inteligência para suporte ao cliente
ClaudIA é uma agente de atendimento ao cliente baseada em IA que conversa como um humano para responder as dúvidas mais recorrentes de atendimento. Nossa agente de IA encontra as informações relevantes na base de conteúdo customizada por cada empresa para fornecer uma resposta. Além disso, é possível conectar a inteligência a qualquer base de dados ou sistema via API para customização de visualização e edição de informações.
Pesquisa políticas de suporte disponíveis publicamente das empresas.
Pesquisa políticas de suporte customizada de forma privada por cada empresa
Opcional: consulta e edita informações em bases de dados customizadas por cada empresa
Treinamento
Coletamos somente os dados dos usuários inseridos por eles mesmos com nossa agente de I.A. Exemplos de perguntas e dados transitados mais comuns:
Pergunta sobre produtos e funcionalidades
Dúvidas e questionamentos sobre precificação
Dúvidas de cunho comercial
Contatos: e-mail e telefone
Dados sensíveis ou protegidos (saúde, opiniões políticas, etc.)
Características protegidas (raça, gênero, etc.)
Dados biométricos
Inferência
Durante a inferência, a Cloud Humans utiliza os seguintes dados para gerar recomendações e insights, garantindo privacidade e conformidade:
Consultas de busca dos usuários
Dados de perfil (sem informações pessoalmente identificáveis - PII)
Comandos de entrada para gerar mensagens personalizadas
Informações pessoalmente identificáveis (PII)
Dados pessoais sensíveis
Governança de Dados de IA
Fonte de dados para modelos de IA
Conformidade com o compartilhamento de dados para modelos baseados em LLM
Exclusão de dados de clientes do treinamento de modelos
Testes e Monitoramento de Modelos de IA
Garantia da eficácia e validade do modelo
Monitoramento contínuo do desempenho do modelo
Coleta de registros de eventos para modelos
Aprimoramento da explicabilidade dos modelos
Cibersegurança de IA
Implementação de mecanismos de proteção contra prompts maliciosos
Proteção contra envenenamento de dados de treinamento
Aplicação de controle de acesso e autenticação exclusivos
Supervisão das operações dos sistemas de IA
Ferramentas de IA de terceiros e auditorias
Garantia da eficácia e validade do modelo
Monitoramento contínuo do desempenho do modelo
Coleta de logs de eventos para modelos