O que é um SLA ideal?
A expectativa do consumidor para os canais digitais de mensageria (chat e Whatsapp), apontada por diversas pesquisas recentes, mostram que eles esperam uma resposta em até 1 minuto.
Mas qual é o real impacto desta espera em um mundo cada vez mais conectado e imediatista?
Quanto mais essa espera aumenta, mais a experiência fica comprometida e o cliente acaba indo embora.
Na nossa análise, consideramos uma régua com 85% dos atendimentos feitos: ou seja, se você tem mais de 85% dos tickets abertos respondidos em até um minuto: PARABÉNS, isso é indício de uma operação que considera muito o tempo do cliente.
