¿Cómo mejorar las relaciones con los clientes y destacar en el mercado?
Aprenda a mejorar las relaciones con los clientes con acciones estratégicas que aumenten la lealtad del público y los ingresos al final del mes.
La empresa que quiere destacarse en el mercado y crear una ventaja competitiva sólida y duradera necesita saber cómo mejorar las relaciones con los clientes. Después de todo, el público es quien lleva a la marca al éxito.
Cuando la relación es significativa y se basa en la confianza y la transparencia, el cliente se convierte en embajador de la marca: lo recomienda a amigos y familiares.
Por esta razón, es esencial que todas y cada una de las empresas implementen la cultura centrado en el cliente en cada sector. El cliente debe ser el centro de las acciones y mejoras que se lleven a cabo internamente.
Pero, ¿cómo se construye y mejora esa relación? ¡Consulta consejos infalibles para poner en práctica ahora mismo!
¿Por qué invertir en buenas relaciones con los clientes?
O relación con el cliente dicta la capacidad de la empresa para impulsar las ventas o permanecer estancada. Los clientes satisfechos compran en el mismo lugar e incluso recomiendan el producto o servicio a quien pueden.
Es como si fuera un factor de orgullo, ¿sabes? Deben pensar más o menos así: «¡Mira, he encontrado una gran empresa! Pueden confiar en mí, porque me atendieron muy bien y el producto/servicio es de alta calidad...».
Pero además de la ventaja de convertir a los clientes en embajadores de la marca, existen otras. Cómo:
- mayor lealtad y aumento de las compras recurrentes;
- sentido de pertenencia, aprecio y reconocimiento del cliente;
- mayores ingresos;
- identificación de nuevas oportunidades de negocio;
- posibilidad de realizar mejoras internas que impacten directamente en la calidad de la venta y de los productos/servicios ofrecidos.
¿Cómo mejorar las relaciones con los clientes?
Según el gurú del marketing Philip Kotler, adquirir nuevos clientes cuesta de 5 a 7 veces más que mantener uno actual.
Por lo tanto, es esencial que las pequeñas y grandes empresas sepan cómo mejorar las relaciones con los clientes a largo plazo para convertirse en una referencia en la calidad de la interacción entre empresas y consumidores.
¿Quieres aprender a mejorar esta relación? ¡Vea valiosos consejos a continuación!
1. Estudia a tu audiencia
A la hora de comprar un regalo, ¿piensas en tus gustos o en las preferencias de la persona que lo recibirá? La misma lógica se aplica en el mundo empresarial.
Para satisfacer a un cliente, es vital saber qué prefiere y cuáles son sus necesidades. Esa es la única manera de ofrecer lo que la audiencia quiere. O mejor dicho: puede superar las expectativas de él!
Por lo tanto, estudie a fondo a su cliente, cree personajes empresariales y siga sus comportamientos, desafíos, dolor, deseos, etc.
2. Conozca su producto o servicio
Cualquier relación se basa en la confianza. Es decir, el cliente solo crea esta conexión con la empresa si es transparente, honesto y sincero en todas las interacciones que lleva a cabo.
Por lo tanto, conozca en profundidad la solución ofrecida. Sea minucioso, concéntrese en los detalles y en todos los beneficios. De esa forma, el cliente tendrá la confianza de que usted entiende el tema y que realmente puede ayudarlo.
3. Responde con empatía
O servicio al cliente tienes que ser empático. No basta con que el vendedor o el profesional de asistencia proporcionen información sobre el producto o servicio. Es necesario escuchar al cliente, ponerse en su lugar y hacer todo lo posible para ayudarlo. Piensa en cómo te gustaría que te trataran.
La empatía fortalece el vínculo con la otra persona. Pero para que suceda correctamente, también es necesario desarrollar la escucha activa. Es decir, escuchar con total atención lo que se dice y decir solo lo necesario, poniendo al cliente en primer lugar.
4. Personalice el servicio
El servicio personalizado es otro factor relevante para construir una buena relación con el cliente. Se siente escuchado, valorado y reconocido por la empresa.
Pero, ¿cómo hacerlo? Un gran ejemplo es el uso del sistema de CRM de ventas que proporciona el historial completo del cliente, con las compras realizadas, las ofertas en curso, la etapa en la que el cliente se encuentra en el embudo de ventas, sus preferencias y sus desafíos.
No basta con llamar al cliente por su nombre. Es necesario demostrar que la empresa está organizada y tiene datos que no es necesario repetir.
Además, con el acceso al historial, es posible ofrecer productos o servicios que complementen las compras anteriores, anticipándose a las necesidades del público.
5. Entrena al equipo
Por supuesto, cada uno tiene su talento. Sin embargo, se pueden desarrollar otras habilidades conductuales y técnicas para alinear las acciones realizadas por los empleados.
La idea es empoderar a todos los equipos que atienden directamente a los clientes en el día a día. De esta forma, el público tendrá un servicio de primer nivel en cualquier canal de contacto en el que interactúe con la marca.
La experiencia del cliente debe ser completa y abarcar todas las fases del proceso empresarial.
6. Invierte en tecnología
Todos los consejos dados anteriormente se pueden llevar a cabo fácilmente cuando hay un soporte que recopila datos estratégicos de cada cliente. Y esto solo se puede hacer con el uso de la tecnología. ¿Se imagina buscar en docenas de hojas de papel o archivos de Word y Excel información sobre un consumidor en particular? Es humanamente imposible.
Por lo tanto, utilice un sistema CRM que añada valor y ayude a aprovechar los resultados. Además de proporcionar el historial completo del cliente, sugiere el mejor momento para hacer un seguimiento y programar las tareas, emitiendo recordatorios para que nadie olvide las citas.
Otro punto positivo es la visión general del negocio y la identificación de nuevas oportunidades. Por ejemplo: si el cliente ya ha comprado un producto X, se recomienda ofrecer la nueva versión de ese artículo, ¿verdad?
El software CRM también integra todos los canales de contacto con los clientes en un solo lugar. Es decir, basta con acceder a una sola página para ver lo que se discutió en el chat del sitio, en los mensajes de las redes sociales o WhatsApp, por correo electrónico, durante las llamadas telefónicas, etc.
Lo más importante es estudiar cómo mejorar las relaciones con los clientes y desarrollar estrategias que tengan en cuenta su experiencia con la marca. De principio a fin del proceso de venta.
Cuanto más alineados estén los equipos, más completo será el servicio y, en consecuencia, más seguro estará el cliente. Por tanto, es posible que recuerde tu empresa cada vez que necesite un determinado producto o servicio.
La lealtad debe centrarse en el largo plazo y las acciones para mejorar las relaciones con los clientes deben ser constantes. Empieza a aplicar estos consejos ahora mismo y comprueba cómo afectan a los ingresos y la visibilidad de tu marca.
Este artículo fue escrito por Júlio Paulillo, cofundador y CRO de Agendor, una plataforma CRM que actúa como asistente personal para los equipos de ventas, dando visibilidad y control en la gestión desde el primer día de uso.