¿Cómo mejorar el servicio a través de WhatsApp? ¿6 consejos
Comprenda la importancia de la aplicación para las empresas y obtenga consejos sobre cómo mejorar el servicio a través de WhatsApp y ofrecer un servicio de 5 estrellas.
En la actualidad, son pocas las personas que no utilizan WhatsApp. Según el Estatista, solo en Brasil, hay 118,5 millones de usuarios. Esta popularidad llevó a la creación de una versión empresarial, WhatsApp Business, pero Cómo mejorar el servicio a través de WhatsApp y usar el canal de manera más eficiente?
Si su empresa ofrece esta forma de contacto, ha experimentado situaciones como recibir mensajes fuera del horario comercial e incluso que se le cobre por la demora en responder.
Cabe señalar que para que una empresa utilice WhatsApp comercialmente para ventas y servicio al cliente, debe contar con la aprobación de Meta y cumplir con las reglas de la plataforma con respecto al estándar de respuesta, lo que requiere más tiempo y estructura para la organización.
Al crear una base para el servicio, incluidas las automatizaciones, la configuración de los mensajes y la organización de una cola para las llamadas, se responderán todos los tickets abiertos por la herramienta.
¿Quieres aprender a mejorar el servicio de WhatsApp en tu empresa? Sigue leyendo y aprende algunos consejos sencillos pero infalibles para brindar un soporte de calidad.
¡Que tengas una buena lectura!
¿Por qué WhatsApp es un canal tan importante?
Antes de los consejos, es importante entender la relevancia de WhatsApp como herramienta de comunicación con los clientes.
El hecho de que la aplicación sea gratuita y funcione en todos los sistemas operativos presentes en los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles la convierte en una Canal accesible. Para que te hagas una idea, investiga desde Hora móvil Demuestra eso 54% de los brasileños tienen WhatsApp instalado en su dispositivo.
Además, la aplicación también satisface una necesidad básica del consumidor: agilidad en la comunicación. De esa forma, las empresas pueden aprovechar la preferencia por la herramienta para crear un canal de marketing, ventas y servicio al cliente.
Por esta razón, WhatsApp es un canal importante, ya que responde rápidamente Muchas demandas rutinas que los clientes deben resolver a diario, como:
- hacer preguntas;
- solicitar soporte técnico;
- recibir ofertas promocionales;
- comprar productos y servicios;
- cancelar servicios.
De esta forma, tanto las pequeñas como las grandes empresas pueden ofrecer un servicio profesional a través de la herramienta.
5 consejos sobre cómo mejorar el servicio a través de WhatsApp
Realización de algunos ajustes para mejorar el servicio a través de WhatsApp, el equipo de soporte podrá trabajar de manera más organizada. Para ayudarlo, hemos separado seis consejos para profesionalizar el uso de la aplicación:
1. Tenga un servicio de asistencia integrado con WhatsApp
Una estrategia eficiente para mejorar el servicio a través de WhatsApp es tener el servicio de asistencia de la empresa conectado a la aplicación. Esta integración facilita a los agentes de soporte la gestión de todos los tickets desde un sistema central.
Además de organizar el servicio y agilizar las respuestas, el sistema de mesa de ayuda integrado con WhatsApp también ayuda con otras tareas importantes, como:
- recopilar datos sobre el servicio;
- distribuir entradas a los asistentes;
- etiquetar conversaciones;
- automatizar algunos pasos del servicio.
2. Defina el horario de apertura de la empresa
A menudo, el comportamiento del usuario con una herramienta requiere adaptaciones para poder utilizarla mejor. Eso es lo que pasó en WhatsApp. La facilidad para enviar mensajes hizo que los usuarios olvidaran que las empresas tienen horarios de apertura.
Con esto, se creó la versión Business de la aplicación, que permite Defina la hora en la que la oferta está disponible en la herramienta, una forma sencilla de mejorar el servicio a través de WhatsApp.
Además de esto, es posible crear un mensaje automático que se envía cuando una persona envía un mensaje, informando de la hora y pidiendo esperar una respuesta.
Esto hace que el servicio sea más profesional y establece un límite, que es muy útil en las pequeñas empresas, para eliminar la impresión de que el propietario está disponible en cualquier momento
3. Usa etiquetas para organizar las conversaciones
Las etiquetas son funciones similares a las viñetas de correo electrónico y se utilizan para Organice las conversaciones y mejorar el servicio a través de WhatsApp.
Esta función está disponible en la versión Business de la aplicación y la idea es crear etiquetas como respondidas, en curso y sin responder. También es posible crear filtros más específicos, como quejas o emergencias.
Si la empresa trabaja con un Mesa de ayuda integrado con WhatsApp, el propio sistema también puede etiquetar de una manera aún más sencilla, lo que evita que el asistente olvide las entradas que aún están abiertas. Utilizando el servicio de asistencia, La empresa también puede realizar otros tipos de etiquetado, como el tipo de cliente, el motivo del contacto y otros, para generar información sobre sus productos y procesos.
Este procedimiento crea una cola de servicio que muestra lo que es prioritario para el equipo.
4. Configure respuestas rápidas para obtener respuestas más rápidas
En todos los sitios, es habitual encontrar una página con respuestas a las preguntas más frecuentes. WhatsApp Business tiene una función que permite crear bancos de respuestas para preguntas recurrentes que se reciben todos los días.
Esto ayuda a mejorar el servicio a través de WhatsApp porque acelera las respuestas, lo que ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.
Os sistemas de servicio de asistencia también ofrecen esta funcionalidad y la configuración puede agilizar tanto el servicio a través de WhatsApp como a través de los demás canales de comunicación de texto de la empresa.
Por lo tanto, siempre que alguien pregunte por el precio del envío en el Barrio X de la ciudad, es posible buscar las respuestas registradas y enviarlas en un momento.
5. Invierta en capacitación para que el equipo trabaje con la plataforma
Todos los consejos anteriores sobre cómo mejorar el servicio de WhatsApp deben enseñarse a todo el equipo. De este modo, todos disfrutan de los beneficios de las acciones implementadas.
Por este motivo, invierta en cursos de actualización para explicar qué son WhatsApp Business y los servicios de asistencia, sus recursos disponibles, cómo se aplicarán, etc. Incluso vale la pena crear un manual que sea una fuente de consulta para el equipo.
Contar con un equipo de servicio cualificado
¿Te han gustado los consejos sobre cómo mejorar el servicio a través de WhatsApp? Son estrategias útiles de implementar y también ayudan a reducir los costos del servicio.
Para poner todo esto en práctica, es necesario contar con un equipo competente, ¿verdad? ¿Falta este detalle en su negocio?
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