A Pier nasceu para revolucionar o mercado de seguros, substituindo burocracia por tecnologia, buscando entregar um dos melhores atendimentos do Brasil.
A Pier tinha como objetivo entregar velocidade e qualudade, sem aumentar seus custos. Além disso tinha sofrido por anos com um chatbot tradicional de árvore de decisão pouco resolutivo.
88%
na redução do tempo
de primeira resposta;
70%
de diminuição de carga
com suporte;
20%
de redução do custo.
"A cloud humans tem sido uma parceira muito estratégica para o nosso negócio, contribuindo com insights, ajudando a alavancar nossa operação, tanto em velocidade, quanto em qualidade"
"A presença da cloud humans faz com que a equipe de CX possa contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e finalmente sendo a voz do cliente internamente"
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