Subcontratación del servicio de atención al cliente: 5 beneficios y desafíos a tener en cuenta
Conozca las ventajas de subcontratar el servicio al cliente, los desafíos y cómo se usa la tecnología para mejorar la calidad del servicio.
UN subcontratación de servicio al cliente se convierte en una opción cuando una empresa busca optimizar el trabajo o trata de reducir los costos, pero sin perder la flexibilidad y el conocimiento especializado. El gran desafío es encontrar un buen socio que sea fiel a los valores de la marca y pueda representarla.
La ventaja es que el mercado del servicio de atención al cliente subcontratado está bastante caliente. Uma Previsión de Statista Proyecto que las inversiones en el sector deberían superar 21.780 millones de dólares En 2022 y alcance 30 400 millones de dólares hasta 2027.
Por lo tanto, encontrar una empresa que brinde calidad y transparencia en el servicio genera más ventajas que desventajas.
¿Está planificando un cambio en su empresa y desea crear un centro de servicio subcontratado? ¡Entonces estás en el artículo correcto!
Siga leyendo para comprender las ventajas y los desafíos de subcontratar el servicio al cliente, así como el papel de la tecnología en el éxito de este cambio.
¿Cuáles son los beneficios de externalizar el servicio de atención al cliente?
Los beneficios de subcontratar el servicio de atención al cliente giran en torno a flexibilidad para la personalización y el grado de especialización que la empresa asociada ofrece en la zona.
A continuación detallamos algunas de las principales ventajas de la externalización de servicios de atención al cliente especializados:
1. Centrarse en los objetivos empresariales
El trabajo de servicio al cliente trae muchos quebraderos de cabeza, requiere tiempo y atención, y hacerlo internamente genera una enorme carga de trabajo, además de una gran inversión para estructurar su propia sede.
Al subcontratar el servicio de atención al cliente, los gerentes pueden centrarse en el trabajo en el que tienen experiencia y tiene metas que alcanzar. Con los comentarios de la empresa asociada, pueden realizar ajustes en los procesos y mejorar la experiencia del cliente, ganando personas leales a la marca.
2. Aumento de la escalabilidad del equipo
A medida que una empresa crece y gana mercado, también aumenta la demanda de servicios. En consecuencia, se necesitan más personas en el equipo, lo que es más fácil de incluir cuando tienes un servicio de atención al cliente subcontratado.
Por lo tanto, cuando se identifica la necesidad de ampliar el equipo, la empresa asociada tiene acceso a profesionales capacitados que pueden capacitarse en los procesos de servicio al cliente e incluirse rápidamente en el equipo.
3. Asociación con un proveedor especializado
No tendría sentido entregar una parte importante como el servicio de soporte a alguien sin competencia, ¿verdad? Por lo tanto, la subcontratación del servicio de atención al cliente debe hacerse con un empresa especializada, que conoce el área en profundidad y proporciona el monitoreo de las métricas para facilitar la comprensión de los resultados.
Es precisamente este detalle el que cada proveedor busca mostrar en su marketing y resultados, por lo que al hacer una buena elección, es posible mantener un alto estándar a través de agentes externos calificados.
4. Flexibilidad para estructurar el servicio
Otro beneficio de subcontratar el servicio de atención al cliente es tener flexibilidad para estructurar el servicio de soporte según las necesidades de la empresa.
¿Tienes canales de teléfono, correo electrónico, redes sociales y chat en vivo? La configuración realizada por la empresa externa cubrirá a todos y estará activa durante todo el horario laboral.
Además, ya hay empresas que incluyen tecnologías de automatización como Chatbot entre los recursos ofrecidos, ampliar el horario de servicio y agilizar la devolución al cliente.
5. Mejor control de costos
Al subcontratar el servicio de atención al cliente, es posible negociar todos los detalles con mayor libertad, especialmente los precio.
Entonces, en lugar de pagar por una estructura que aún no se necesita. La empresa puede negociar exactamente la cantidad de asistentes que necesita y aumentar la inversión según sea necesario.
Desafíos de tener un centro de servicio subcontratado
Existen desafíos en el proceso de contratación de un servicio de atención al cliente subcontratado, por lo que es muy importante preguntar a los socios potenciales qué solución ofrecen para cada punto. Vea cuáles son:
fideicomisos
Delegar el servicio en manos de otra empresa es una decisión muy importante, por lo que quien vaya a asumir esta tarea debe ser 100% confiable.
Conozca la forma en que se presenta la solución, investigue la opinión de los clientes actuales, consulte los recursos presentados y los resultados publicados para tomar la decisión correcta.
Garantía de calidad en el servicio
UN calidad de la formación del equipo también marca la diferencia a la hora de subcontratar el servicio de atención al cliente. Es importante saber cómo se capacitará al equipo, cómo se enseñarán los procesos, cuánto tiempo llevará, etc.
De este modo, es posible tener la confianza de que el cliente recibirá las respuestas correctas y en el idioma adecuado.
Pérdida de control
Al subcontratar el servicio de atención al cliente, controlador esta área pasa a manos de otra empresa. Por lo tanto, es importante confiar en la contratación para garantizar que el socio represente su marca y ofrezca el nivel de apoyo deseado.
¿Cómo contribuye la tecnología al éxito de la subcontratación?
La subcontratación del servicio de atención al cliente no es un tiro a ciegas. Las empresas de esta área pueden mostrar la evolución y sugerir mejoras en el servicio con monitoreo de datos a través de informes personalizados provenientes de sus plataformas.
Otra ventaja de subcontratar el servicio de atención al cliente por chat es que inteligencia artificial mejora la capacidad de los profesionales para encontrar respuestas rápidas, además de las soluciones de chatbot que funcionan de forma automatizada y brindan respuestas con un lenguaje amigable.
UN Selección de talentos para el equipo, también se hizo más dinámico, ya que muchos agentes calificados trabajan desde sus hogares, manteniendo la calidad de vida y la eficiencia en el trabajo.
Los sistemas de la empresa están diseñados para garantizar una capacitación remota eficiente y monitorear la presencia de los agentes y también su desempeño laboral.
Encuentre el socio ideal para externalizar el servicio
Ahora que conoce los pros y los contras de subcontratar el servicio de atención al cliente, lo que debe valorar en un socio para superar los desafíos, puede ir en busca de una empresa con procedimientos modernos y seguros.
UN Humanos de la nube se centra en la capacitación de alto nivel de sus asistentes para brindar la mejor experiencia de servicio al cliente, de manera humanizada, rápida y asertiva.
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