¿Cómo trabajar con una plataforma de externalización de servicios?
Descubra qué es una plataforma de subcontratación de servicios, los requisitos para elegir, más servicios subcontratados y cómo trabajar de forma segura.
tan plataformas de subcontratación de servicios se utilizan ampliamente para facilitar el acceso a profesionales con habilidades específicas y a tecnologías que garantizan el buen funcionamiento de las operaciones.
Anteriormente, solo se subcontrataban los servicios de las instalaciones, como limpieza, recepción, conserjería y seguridad. Sin embargo, hoy en día, también se buscan tareas operativas, administrativas y técnicas en los sistemas de subcontratación de servicios.
Una encuesta realizada en 2018 por el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE) mostró que 22% de los profesionales Los formalistas trabajaban subcontratando sus servicios.
La disponibilidad de profesionales y la flexibilidad para incluir servicios de acuerdo con las necesidades empresariales hacen que la subcontratación sea una opción más atractiva para las empresas.
¿Quieres entender mejor qué es una plataforma de subcontratación de servicios, los requisitos que se deben evaluar a la hora de contratar, las áreas más subcontratadas y cómo utilizar los servicios subcontratados?
Continúe leyendo el artículo y consulte las respuestas para todos los temas.
¡Que tengas una buena lectura!
¿Qué es una plataforma de externalización de servicios?
La plataforma de subcontratación de servicios es una empresa o sitio web que conecta a las empresas con profesionales especializados de una o más áreas de especialización..
En el mercado, existen plataformas que ofrecen varios proveedores de servicios diferentes y también aquellas que se centran en un determinado nicho de mercado.
En este modelo de trabajo, existen plataformas que también administran los equipos subcontratados, garantizando la calidad y el logro de los resultados descritos.
De esta manera, las empresas pueden encontrar los proveedores adecuados para satisfacer las demandas, en lugar de llevar a cabo un proceso de reclutamiento y selección que lleva tiempo y tiene un costo elevado.
¿Cuáles son los requisitos de una plataforma de subcontratación?
Antes de firmar un contrato con un proveedor de servicios, es fundamental comprobar los requisitos de una buena plataforma de subcontratación. Estos factores ayudan a que la contratación sea segura. Por lo tanto, cuando busque opciones, tenga en cuenta lo siguiente:
Experiencia en la zona
UN experiencia en el área deseada Es especialmente importante si necesitas encontrar una plataforma para subcontratar servicios específicos, como el servicio de atención al cliente, por ejemplo.
La verificación se puede realizar a través del sitio web oficial, donde las empresas explican cómo funcionan, divulgan datos de satisfacción y testimonios de clientes. Investigar otros canales, como las redes sociales y los sitios de reseñas en línea, también te ayuda a tomar una decisión segura.
Resultados e historias de éxito
La cantidad de clientes atendidos, los informes de satisfacción y los casos de éxito muestran lo que realmente es la plataforma de subcontratación de servicios entrega a clientes.
Los casos contienen información aún más rica, porque muestran la estructura del trabajo y el papel de la plataforma y sus profesionales para lograr los resultados deseados.
Transparencia en las operaciones
La seguridad en una plataforma de externalización de servicios es un factor determinante a la hora de cerrar acuerdos con una empresa de confianza. Para ello, es importante que la plataforma sea transparente en sus operaciones.
Si los procesos son muy burocráticos, la subcontratación puede detener las operaciones en lugar de optimizar la ejecución de las tareas. Luego, elija proveedores que sean compatibles con su estilo de trabajo deseado.
Lea también: Cómo aumentar la productividad del equipo de soporte? 5 consejos
¿Cuáles son los servicios más subcontratados?
Las plataformas de externalización de servicios más solicitadas son:
- Servicio de atención al cliente;
- Limpieza;
- Mantenimiento;
- Seguridad;
- Recursos humanos (reclutamiento y selección, contratación de mano de obra temporal y remuneración).
Los servicios más subcontratados incluyen las instalaciones, pero la búsqueda de áreas operativas, como la atención al cliente, también está en la lista.
Una estructura de servicios con personas, equipos y software es cara y, como tal, una inversión de este tamaño puede no ser estratégica.
Aquí es donde entra en juego la plataforma de subcontratación de servicios para mejorar la estructuración del sector, con una mejor relación costo-beneficio y la garantía de la calidad del trabajo.
¿Cómo trabajar de forma segura en una plataforma de externalización de servicios?
Si el propósito de su empresa es trabajar con plataformas de subcontratación de servicios seguras y confiables, siga los pasos que se indican a continuación.
1. Tenga claro lo que necesita su empresa
Más información sobre las necesidades empresariales Con respecto al área que necesita subcontratar, es esencial trabajar de manera segura y contratar exactamente lo que necesita.
Por ejemplo, si la empresa todavía tiene una pequeña demanda de servicio, no es necesario tener un equipo grande. Por lo tanto, la empresa subcontratada debe tener un modelo de trabajo flexible que le permita escalar a medida que aumenta el volumen de entradas.
2. Defina los objetivos que quiere alcanzar
Cada subcontratación de servicios tiene un propósito, ¿de acuerdo? Luego, hable con el equipo de área para definir si el enfoque se centrará en mejorar los resultados, optimizar los costos, realizar las tareas más rápido, etc.
Siguiendo el ejemplo del área de servicio, una empresa puede subcontratar la operación con el objetivo de mejorar satisfacción del cliente y reducir los costos.
En este sentido, una empresa calificada analizará los resultados actuales y propondrá metas cuantificables, que irán acompañadas de indicadores de servicio más estratégico.
3. Busque todas las opciones elegibles disponibles
Cuando busque por primera vez una plataforma de subcontratación de servicios en un área específica, aparecerán varias opciones.
Utilice como base las necesidades para construir un Lista abreviada de proveedores calificados en el sector y conozca más sobre cada empresa y su forma de trabajar.
4. Presta atención al contrato
Al elegir una plataforma de subcontratación con la que trabajar, preste atención a las especificaciones de Qué está incluido y qué no en el contrato de servicio.
Esto garantiza que se satisfagan todas las necesidades y que se cumplan los derechos y deberes de las dos partes involucradas.
5. Analiza los resultados del trabajo
Cada inversión debe resultar en el logro de los objetivos y el crecimiento de la empresa, ¿verdad? Luego, evalúa los resultados obtenidos y si están por encima o por debajo de las metas determinadas. Así, es posible ajustar la estrategia o cambiar de proveedor si es necesario.
¿Cuáles son los beneficios de subcontratar mano de obra?
Los principales beneficios de la subcontratación incluyen:
- facilidad para encontrar profesionales cualificados;
- no hay necesidad de invertir recursos para el reclutamiento y la selección;
- no dediques tiempo a entrenar para calificar al equipo;
- ahorre en los pagos relacionados con las obligaciones laborales.
Crea el equipo de servicio al cliente ideal
¿Buscas una plataforma de externalización del servicio de atención al cliente?
UN Humanos de la nube ayuda a su empresa a optimizar los procesos de servicio y los relacionados con la experiencia del cliente para que el equipo brinde un servicio humanizado, rápido y asertivo.
Para ello, utilizamos, entre otros recursos, tecnologías como la inteligencia artificial (IA) que guía la división de las entradas entre los asistentes y el volumen ideal para cada una. De esta forma, el servicio comienza, en promedio, desde 30 segundos a 1 minuto.
Programe una demostración y comprenda cómo conectamos a su empresa con profesionales y tecnología innovadora para resolver sus problemas con rapidez, coherencia y respuestas compatibles con el tono de voz de la marca.