¿Qué es el marketing de clientes? ¿Cómo hacerlo? + 5 beneficios
Comprenda qué es el marketing de clientes, sus características, dónde aplicarlo, las estrategias para empezar a hacerlo y los beneficios para la empresa.
Es posible que haya escuchado que la inversión para adquirir un nuevo cliente es de 5 a 25 veces mayor en comparación con los costos de retener a los existentes. Para tratar de reducir los costos de adquisición e involucrar a su base de clientes con la marca, debe invertir en Marketing de clientes.
Mas Qué es el marketing de clientes, ¿después de todo? En resumen, son acciones de marketing que tienen como objetivo fortalecer las relaciones con los clientes existentes.
¿Quieres entender mejor cómo aplicar esta estrategia y los beneficios de tener clientes leales a tu marca para que recomienden tu empresa a más personas? ¡Sigue leyendo y compruébalo!
¿Qué es el marketing de clientes?
El marketing de clientes es un conjunto de acciones dirigidas a la base de clientes existente que tiene como objetivo mantenerla cerca de la marca, manteniendo una relación estrecha.
Muchas empresas incluso ofrecen una buena experiencia de compra y servicio. Sin embargo, acaban olvidándose de cuidar al cliente después de la venta, centrándose al 100% en la adquisición de otros nuevos.
Con esta dinámica, no se explora el potencial de recomendación de los clientes actuales, lo que permitiría adquirir nuevos clientes a un costo menor, además de mantener leales y bien recompensados a quienes traen nuevas personas.
¿Cuáles son las características del marketing de clientes?
Las principales características trabajadas en el marketing de clientes son:
- relación;
- credibilidad;
- confianza;
- novedad.
En la búsqueda 'El verdadero valor de las experiencias de los clientes'realizado por la consultora Deloitte, los entrevistados afirman que suelen gastar 140% más con empresas que brindan una buena experiencia que con aquellas en las que el servicio no es satisfactorio.
Estos datos tienen mucho sentido, especialmente si tenemos en cuenta la relación tras la primera compra o suscripción a un servicio.
Imagine que su empresa ha añadido una nueva categoría de productos a su cartera o ha incluido una nueva funcionalidad en el software que vende. Si el cliente no recibe esta actualización, ¿qué le interesará volver a comprar?
Ahí es donde entra en juego el marketing de clientes, que utilizará esta noticia como gancho para enviar un correo electrónico personalizado, para crear nuevo material que muestre la relevancia del nuevo artículo o un simple SMS a una página con más información.
De esa forma, la empresa gasta más confianza y credibilidad para los clientes, ya que siempre presenta una innovación que la hace relevante y genera resultados para los consumidores.
Esta estrecha relación es la base para que los clientes se sientan seguros al recomendar tu negocio y acercar a los nuevos clientes potenciales a la marca.
¿Dónde aplicar el marketing de clientes?
Las acciones de marketing de clientes son una rama del área de marketing, pero el sector de servicio al cliente (especialmente el éxito del cliente, si existe esa área separada) es importante para proporcionar datos y métricas de satisfacción, retención, relación, etc.
La estrategia se aplicará a los canales de comunicación con los clientes, especialmente a los directos, como el correo electrónico, los SMS, el contacto telefónico, las redes sociales, etc.
De esa forma, las acciones pueden ser más personalizadas, lo que aumenta las posibilidades de obtener mejores resultados.
¿Cómo hacer marketing estratégico de clientes?
Ahora es el momento de ensuciarse las manos. Hemos hecho una lista de estrategias de marketing para clientes que le ayudarán a mantener una relación duradera con sus clientes. ¡Compruébalo!
Conozca su base de clientes
Tanto para atraer nuevos clientes como para hacer marketing de clientes, estudia tu base de clientes para conocer el perfil de quienes se convierten en tus ofertas y cuál es su comportamiento después de la venta.
Conocer estas características le ayuda a planificar acciones que satisfagan sus deseos e identificar las causas de la insatisfacción, evitando problemas en la relación.
Ten un estilo de comunicación único
Los clientes que son el objetivo del marketing de clientes deben dirigirse con un comunicación adecuada para el escenario en el que se encuentran.
El lenguaje personalizado es lo que ayuda a mantener una relación cercana. Algunos ejemplos de marketing de clientes son los correos electrónicos en los que se hace referencia al cliente por su nombre con nuevas ofertas exclusivas relacionadas con sus compras anteriores, los regalos con una carta manuscrita y otras ideas que sorprenden al cliente.
Crea un programa de fidelización y recomendación
Invertir en marketing de clientes también es una forma de aumentar la base de clientes. Esto se debe a que su base actual puede ayudar con el boca a boca, recomendar amigos para contactar o alentarlos a comprar.
Para fomentar esta práctica, Crea un programa de recomendación con las normas y los beneficios que se ofrecen a los clientes. También vale la pena invertir en un programa de fidelización, si tu nicho es el comercio electrónico, por ejemplo, porque las recompensas también fomentarán las compras recurrentes.
Usa la prueba social a tu favor
En el contexto del marketing de clientes, prueba social es una prueba, es decir, un testimonio de clientes que compraron y obtuvieron valor con el producto o servicio vendido por su empresa.
Después de amigos y familiares, las reseñas en los sitios web son la fuente más confiable como fuente de información sobre una marca para 91% de las personas.
Por lo tanto, utilizar el discurso de los clientes es una poderosa herramienta convincente. Puede aparecer en el sitio web de la empresa, en los correos electrónicos de marketing, en las publicaciones en las redes sociales y en los anuncios dirigidos.
Supervise al cliente después de la venta
Una vez que su empresa haya recibido al cliente en una demanda inicial, no significa el final de la relación con él. Supervise su comportamiento después de la venta y siga los comentarios de las encuestas de satisfacción.
De esta forma, el equipo de marketing de clientes puede identificar nuevas necesidades y dificultades y así crear acciones específicas para satisfacer a quienes tienen la misma demanda.
5 beneficios del marketing de clientes
El marketing de clientes ofrece ventajas muy importantes para el crecimiento de la empresa. ¡Compruébalo!
- Mayor retención de clientes: cuanto mejor atendido esté el cliente y tenga buenas experiencias, más leal y satisfecho suele estar;
- Los clientes más cualificados: la calificación es un tema clave para aumentar las posibilidades de conversión, ya que el enfoque será adecuado al perfil y las características de los clientes;
- Disminución del costo de adquisición de clientes (CAC): el marketing de clientes ayuda a atraer clientes por recomendación, lo que reduce los costos de adquisición.
- Crecimiento del valor de por vida (LTV): una relación duradera tiene el potencial de generar un beneficio neto mayor, por lo que el marketing de clientes es estratégico;
- Crecimiento empresarial: clientes felices y cercanos, comprar y recomendar sus productos o servicios ayuda al desarrollo y crecimiento de la empresa.
Lea también: Qué es la experiencia estratégica del cliente y ¿cómo planificar el sector?
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