8 mejores empresas de servicio al cliente para contratar
Descubra las mejores empresas de servicio al cliente con servicio multicanal humanizado y chatbot para subcontratación.
¿Está buscando un socio comercial cualificado? ¡Estás en el artículo correcto! Hemos enumerado aquí los mejores empresas de servicio al cliente eso debería estar en tu radar.
La elección del proveedor es lo primero que hay que buscar cuando se trata de subcontratación de servicio al cliente. Una selección cuidadosa garantiza que su empresa contará con una empresa especializada y competente que actuará como socio para lograr los objetivos deseados.
Independientemente de si el motivo es iniciar un área de servicio desde cero o reestructurar el trabajo actual, una empresa de servicio al cliente contribuye a las definiciones estratégicas para ofrecer un servicio innovador.
Continúa leyendo el artículo y consulta la lista de las mejores empresas de servicio al cliente, incluyendo cuáles son los diferenciales que ofrece cada una.
¡Que tengas una buena lectura!
¿Cuáles son las mejores empresas de servicio al cliente?
Servicio humanizado, multicanal o con chatbot: ¿has pensado en estas características de soporte? Estos factores lo guían en relación con los tipos de servicio al cliente que ofrecerá su empresa.
La búsqueda de un socio adecuado también es más fácil cuando las principales necesidades del área están estructuradas. Por cierto, ¿ya sabe lo que necesita su empresa?
Con todo esto en mente, conozca las mejores empresas de servicio al cliente que pueden ser buenos socios:
1. Humanos de la nube
Abriendo la lista de las mejores empresas de servicio al cliente, tenemos la Humanos de la nube, una startup brasileña fundada en 2020.
La compañía conecta a las empresas con profesionales especializados en servicios y utiliza tecnologías de inteligencia artificial (IA) para optimizar los procesos operativos y lograr los resultados proyectados.
El enfoque de Cloud Humans es servicio humanizado y rápido para ayudar a los clientes a mantener un índice de satisfacción ELENCO consistente, además de reducir los costos operativos de la experiencia del cliente (CX) en hasta un 70% con las optimizaciones.
La empresa divide el trabajo en cuatro etapas. ¡Compruébalo a continuación!
- Presentación de material relacionado con el servicio (público objetivo, base de conocimientos, Tono de voz, etc.) y acceso a la herramienta de servicio al cliente utilizada (si la hubiera) para analizar al equipo de Cloud Humans y aclarar dudas.
- Creación de un nuevo flujo de servicio optimizado, recordando que el cliente valida todos los puntos de la estrategia.
- Implementación de los nuevos procesos, sin interrumpir el flujo de trabajo actual, que se lleva a cabo dentro de las dos semanas posteriores al envío de los materiales.
- Seguimiento del funcionamiento y transferencia de los resultados (tiempo de respuesta, CSAT y métricas de control de calidad) por parte del líder del proyecto, a través del panel de control del sistema Cloud Humans.
El equipo responsable de los servicios está formado por profesionales humanos y sus habilidades se ven reforzadas por la tecnología, incluida la IA.
Para formar parte de Team Cloud Humans, los profesionales responden cuestionarios, reciben formación y son evaluados para comprobar que están preparados al 100% para el trabajo, únicamente 2% ¡Completa el proceso!
Además, las respuestas del servicio se evalúan mediante una herramienta de inteligencia artificial que proporciona sugerencias y correcciones para ajustar el tono de voz y la asertividad de las respuestas.
Para contactarnos, simplemente complete el formulario disponible en el sitio y programar una demostración.
2. Telerendimiento
UN Telerendimiento es una empresa francesa que opera en el mercado brasileño desde 1998 y se especializa en relaciones multicanal con los clientes.
La alta calificación de los profesionales del equipo, las tecnologías y soluciones omnicanales utilizadas y los altos estándares de seguridad lo sitúan entre las mejores empresas de servicio al cliente.
Además del análisis y la consultoría de CX, Teleperformance ofrece servicios de CX digital, inteligencia artificial y gestión de CX. La empresa cuenta con más de 28 000 empleados en la plataforma Cloud Campus, que reúne a los profesionales de servicios remotos que trabajan para la empresa.
El público objetivo de Teleperformance son las grandes corporaciones del mercado con mayores demandas de servicio y operaciones más complejas. De esta manera, las empresas medianas y las nuevas empresas no se consideran tanto porque no necesitan soluciones complejas como por el costo del servicio.
3. NeoBo
UN NeoBPO también es una de las mejores empresas de servicio al cliente de Brasil y opera en varios estados, como Paraná, São Paulo, Río de Janeiro y Pernambuco.
La empresa se posiciona como especialista en CX y ofrece servicios como la automatización administrativa y de procesos, la infraestructura de experiencia en el lugar de trabajo y las soluciones de experiencia del cliente.
Estas soluciones se recomiendan para empresas con operaciones más grandes y con un presupuesto proporcionalmente mayor disponible, lo que significa que neoBPO no encabeza la lista para las pequeñas y medianas empresas.
4. Concentrix
Otro nombre que se destaca como una de las mejores empresas de servicio al cliente es Concéntrico, una empresa multinacional de los Estados Unidos con operaciones en Brasil.
La atención se centra en el área de atención al cliente, donde la empresa ayuda a los clientes a diseñar la estrategia de servicio, implementar herramientas y ejecutar servicios de soporte técnico e interacción con el cliente.
El punto principal es que Concentrix no proporciona servicios para operaciones de servicio medianas o incluso más pequeñas, como las empresas emergentes. La empresa trabaja creando estrategias más amplias, en las que proporciona un trabajo completo y, en consecuencia, a un costo mayor.
5. Atento
UN Atento, que incluye una amplia gama de servicios en su cartera, también figura en la lista de las mejores empresas de servicio al cliente.
La organización brinda servicios en las áreas de ventas, cobros, atención al cliente y administración administrativa, respaldados por herramientas como: ciencia de datos, marketing digital e inteligencia de mercado.
Además de la consultoría en CX para adaptar el recorrido del cliente, la empresa cuenta con un equipo de agentes capacitados para crear conexiones valiosas en todos los puntos de contacto.
Al igual que las empresas anteriores, la solución de Atento se centra en las grandes empresas. Por este motivo, no incluye las operaciones de servicios de tamaño mediano ni las nuevas empresas.
6. Solución de pulsos
Siguiendo la lista de las mejores empresas de servicio al cliente, hablemos de Solución Pulse.
La empresa trabaja con un enfoque en la experiencia del cliente, ofreciendo la subcontratación de los procesos de servicio al cliente. Esta estrategia se basa en la atención humanizada, las relaciones y las acciones orientadas a los resultados.
Los servicios incluyen los diversos tipos de servicio multicanal (SAC, posventa, facturación y otros) y Chatbot, además de supervisar las respuestas en los sitios de revisión.
El equipo de servicio es interno y trabaja de forma remota. Si busca más flexibilidad en el equipo, una solución aún más eficaz es elegir una empresa que estructure un equipo con profesionales independientes. Esto ayuda a que los refuerzos y ajustes sean más rápidos.
7. Job Home
Otra de las mejores empresas de servicio al cliente enfocada en estructurar call centers remotos es Inicio de trabajo.
La compañía opera con un enfoque en las regiones del sur y sureste y fue pionera en el mercado nacional con el modelo de oficina central para las operaciones de call center.
Su equipo se supervisa a través de un sistema basado en la nube, en el que los líderes controlan todos los puestos de servicio y las llamadas realizadas.
Con una cultura digital fortalecida, el costo de un call center es mayor. Este tipo de operación se puede reemplazar de manera eficiente por canales de chat, que facilitan que el cliente tome medidas y que la empresa responda.
8. Agente local
UN Agente doméstico también se encuentra entre las mejores empresas de servicio al cliente. En el mercado desde 2011, la empresa trabaja con su propio equipo y es una oficina 100% doméstica.
Entre los tipos de servicio al cliente de la cartera, ofrece un servicio activo y responsivo a través de texto, voz y chatbots, además de otras tareas, como la conversión de clientes potenciales y las ventas.
El equipo de asistentes es supervisado por supervisores y gerentes, quienes también trabajan de forma remota para garantizar calidad de servicio prestado.
Las empresas con operaciones más pequeñas pueden beneficiarse de soluciones más ágiles para su tipo de operación, como recibir llamadas exclusivamente a través de canales digitales mediante mensajes de texto (chat, correo electrónico, WhatsApp y otros).
¿Estás listo para hacer tu elección?
La estructura de un área de servicio al cliente depende del tamaño de las operaciones de la empresa. En las organizaciones más grandes, los procesos son más detallados y complejos. Por otro lado, en las empresas medianas y locales, que no tienen una gran demanda, la necesidad es diferente.
Al evaluar las mejores empresas de servicio al cliente, tenga en cuenta su adaptabilidad, especialmente en términos de costo-beneficio, para que la propuesta quepa en su bolsillo.
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Para ello, utilizamos, entre otros recursos, tecnologías como la inteligencia artificial que guía la división de las entradas entre los asistentes y el volumen ideal para cada uno. De esta forma, el servicio se inicia, en promedio, desde 30 segundos a 1 minuto.
Hable con nuestros expertos que están disponibles para presentar la solución y demostrar en qué medida puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.