Front App vs Zendesk vs Intercom: ¿cuál es la mejor mesa de ayuda?
Conozca los principales beneficios de Front App, Zendesk e Intercom, el costo y los puntos de atención de cada una de estas herramientas de mesa de ayuda.
A la hora de elegir un software de servicio al cliente, las empresas encuentran numerosas opciones en el mercado. En este artículo, hablamos de tres de estas herramientas y de sus funcionalidades y características: Front App, Zendesk e Intercom.
Pero, al fin y al cabo, ¿qué ventaja obtiene una empresa al mejorar la gestión de la mesa de ayuda? De hecho, no hay una sola ventaja, son varios los beneficios de ofrecer un buen servicio en esta área.
La búsqueda 'Entender a los clientes', realizado por el especialista en Experiencia del cliente Ruby Newell-Legner, descubrió que 70% de los clientes insatisfechos cuyos problemas se resuelven con un buen servicio declararon que volverían a hacer negocios con la empresa.
Por lo tanto, crear un estándar de servicio de calidad y contar con un equipo alineado con los procesos de la empresa influye no solo en la lealtad de los clientes, sino que también ayuda a recuperar a aquellos que tuvieron algo de ruido en su experiencia.
Para ofrecer un soporte premium en cada llamada, los agentes necesitan buenas herramientas que les ayuden a organizar los tickets, buscar datos y buscar el historial de los clientes.
Ahí es donde entra en juego el software de servicio al cliente para automatizar estos procesos y agilizar la prestación de servicios.
Para ayudarlo a elegir la mejor opción, hemos recopilado en este artículo los principales beneficios de Front App, Zendesk e Intercom, tres soluciones populares entre las empresas que buscan mejorar el estándar del servicio.
¡Sigue leyendo y aprende más sobre cada opción!
Comparación entre Front App, Zendesk e Intercom
Para obtener una visión general de las tres herramientas, comparemos los principales beneficios de Front App, Zendesk e Intercom y también algunos puntos de atención relacionados con los siguientes criterios:
- Configuración
- Facilidad de uso
- Integraciones
- Atención al cliente
- Costo y escalabilidad
Vea el rendimiento de cada software a continuación:
Configuración
O Aplicación frontal se define como un centro de comunicación que se puede implementar como una mesa de ayuda para administrar los mensajes de varios canales.
Para la configuración, no es necesario programar para crear tareas automatizadas y la interfaz, que se parece mucho a la bandeja de entrada del correo electrónico, es sencilla e intuitiva, y reúne todos los accesos a los recursos en una pantalla principal.
UN Zendesk es un software CRM de ventas y servicio al cliente con varios tipos de productos disponibles. El proceso de configuración es más complejo y requiere soporte técnico para Cree la base de conocimientos, crear flujos de trabajo, realizar integraciones, etc. Los tutoriales de terceros disponibles ayudan en línea con estos detalles.
Ya Intercomunicador — un sistema operativo Engagement: es más fácil de configurar y tiene una estructura intuitiva, sin necesidad de conocimientos previos. La plataforma también proporciona tutoriales internos que ayudan a crear todos los puntos de interacción en el recorrido del cliente.
Facilidad de uso
En cuanto a la facilidad de uso, Aplicación frontal tiene una interfaz sencilla de usar y administrar. La pantalla de inicio se parece a la de un correo electrónico, donde el asistente puede ver lo que se le asignó y compartió con él, además de poder ver la bandeja de entrada de cada canal de soporte por separado.
Usa el Zendesk los usuarios tampoco lo consideran difícil. Algunos puntos de atención están relacionados con la demora en la configuración de las nuevas funciones y en la realización de personalizaciones, lo que influye en la actualización de la pantalla de inicio. Luego, es necesario invertir en una buena formación para alinear al equipo.
Reseñas sobre el Intercomunicador destacan la facilidad de uso tanto para crear rápidamente tareas útiles como para configurar automatizaciones. Esto facilita la interacción de los asistentes con la herramienta, lo que reduce el tiempo de formación para los nuevos miembros.
Integraciones
O Aplicación frontal permite varias integraciones útiles que se recopilan y dividen por categorías dentro del sitio para que el usuario pueda buscar fácilmente. Luego, es posible combinar el sistema con otras herramientas, lo que permite la implementación de un modelo de servicio omnicanal de calidad, además de una buena gestión interna.
UN Zendesk Hay una página llamada marketplace con todas las aplicaciones con las que se puede integrar el software y no son pocas. Un punto positivo es que el usuario puede buscar las aplicaciones por categoría, por temas o por el nombre del socio.
O Intercomunicador también ofrece una gama de integraciones útiles que ayudan a centralizar la información y extraer datos estratégicos, al igual que otras plataformas. Las opciones se clasifican en Soporte, Marketing y Ventas, lo que le ayuda a encontrar las integraciones para cada función.
Atención al cliente
En cuanto a la atención al cliente, en Aplicación frontal es necesario integrar una herramienta de base de conocimientos, ya que el sistema no es originalmente un software de servicio al cliente. Sin embargo, esto no perjudica el desempeño del equipo a la hora de brindar soporte y permite una organización interna eficiente de la información.
UN Zendesk tiene una de las estructuras de base de conocimientos más eficientes entre las tres opciones, ya que es muy intuitiva y fácil de navegar. Además de dividir los artículos por temas, también destaca los temas o preguntas más comunes, lo que facilita a los asistentes la investigación.
La estructura de soporte de Intercomunicador Está dividido en unos 20 temas fijos que incluyen explicaciones para cada parte del servicio. Sin embargo, navegar entre ellos no es tan intuitivo.
Costo y escalabilidad
Para cerrar la comparación, hablemos del costo de Front App, Zendesk e Intercom.
O Aplicación frontal ofrece tres opciones de planes, a partir de 19 USD (Starter) para un mínimo de 2 usuarios. Sin embargo, el plan básico no incluye funciones como el análisis, la creación de flujos de trabajo avanzados y otras, que se incluyen en los siguientes planes.
El plan Growth cuesta 49 USD por usuario y requiere un mínimo de 5 usuarios y el plan Scale, el más completo, cuesta 99 USD por usuario con un mínimo de 10 agentes.
UN Zendesk tiene planes separados para los productos de ventas de servicio al cliente y CRM. Aquí, solo le mostraremos las opciones de servicio. Existe la opción de comenzar con el plan de soporte básico, que cuesta 19 dólares por usuario e incluye el acceso a los informes y las integraciones.
Para acceder a contenido multilingüe y otras funciones avanzadas, el plan Suite Team es ideal, ya que cuesta 49 dólares por usuario. El plan Suite Growth (79$ por usuario) permite acceder a más funciones, pero para lograr una gestión 100% personalizada, se recomienda el plan Suite Professional, que cuesta 99$ por usuario.
Los precios de Intercomunicador se dividen en dos categorías: empresas en general y microempresas. Las empresas en general pueden clasificarse en tres planes, que son Support, Engage y Convert. El cálculo del importe a pagar por mes tiene en cuenta el número de «puestos» (usuarios) necesarios y el número de personas a las que se llega por mes.
Luego, es necesario consultar a la empresa y solicitar un presupuesto. Las microempresas, por otro lado, tienen un plan inicial que comienza en 74 dólares al mes y puede incluir recursos complementarios.
¿Cuál es la mejor mesa de ayuda?
La aplicación Front es interesante por centrarse en una estructura de comunicación bien alineada y fácil de administrar. Zendesk ya es un La herramienta más completa en cuanto a funciones que facilita la combinación de los servicios de soporte y ventas en la misma plataforma — además de contar con una amplia aprobación en el mercado. Intercom, por otro lado, ofrece buenas funciones de mensajería y personalización de precios.
Ahora que tiene una visión general de Front App, Zendesk e Intercom, vale la pena solicitar versiones de prueba para hacer esta comparación en la práctica y probarla con el equipo.
Por lo tanto, su equipo puede trabajar con una buena herramienta y capacitarse para operarla siguiendo todos los procesos definidos.
UN Humanos de la nube puede ser su socio en este trabajo, conectando a su empresa con profesionales empoderados por la automatización, garantizando un servicio humanizado, rápido y asertivo o le devolvemos su dinero.
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