GUÍA: 17 frases para el servicio de atención al cliente + 4 para evitar

¿Alguna vez has escuchado la frase»Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión»? Encaja perfectamente con lo que vamos a cubrir en este artículo: Frases para el servicio de atención al cliente.

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Pero entonces, puedes preguntarte: ¿frases listas para dar la bienvenida, calmar o agradecer al cliente no harán que las conversaciones parezcan muy ensayadas?

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Esto solo ocurrirá si tu equipo toma cada oración al pie de la letra, sin tener en cuenta el contexto de las interacciones, sin trabajar en Tono de voz adecuada o, lo que es más importante, sin tener en cuenta la flexibilidad que requiere cada conversación.

Las frases servirán como pestañas para garantizar que la experiencia del cliente siga el estándar de calidad que la empresa desea ofrecer, además de transmitir confianza y credibilidad.

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Para ayudarte a organizar el guion de frases para el servicio de atención al cliente de tu empresa, hemos dividido las sugerencias en categorías.

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Siga leyendo y aprenda qué decir y cómo iniciar y concluir las conversaciones de chat correctamente.

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¡Que tengas una buena lectura!

GUÍA: mejores frases para el servicio de atención al cliente

Las frases para el servicio de atención al cliente ayudan a organizar el itinerarios de servicio y facilitar el inicio de las conversaciones, desde las más fáciles hasta las más difíciles.

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Para empezar, hemos enumerado opciones de frases para diferentes situaciones que puedes replicar y crear un mensaje para tus clientes. ¡Compruébalo!

Frases para dar la bienvenida al cliente

Como Frases para dar la bienvenida al cliente pueden ser directos y objetivos para llevar la conversación al tema principal desde el principio. Para ello, es posible utilizar frases como las que se enumeran a continuación.

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Hola, mi nombre es [nombre del asistente]. ¿Cómo puedo ayudarlo hoy?
Buenos días/tardes o buenas noches, mi nombre es [nombre del asistente]. Antes de iniciar el servicio, me gustaría proporcionarle el número de protocolo de servicio para esta conversación.
¡Hola, este es el [nombre del asistente]! Te ayudaré a encontrar la solución adecuada para lo que necesitas. ¿Cuál es tu pregunta?
Hola, [nombre del cliente], ¿cómo estás? Soy el [nombre del encargado] y voy a responderte ahora. ¿Cómo te puedo ayudar?
¡Hola, [nombre del cliente]! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. ¿Cómo puedo ayudarte?

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Sugerencias de emojis para acompañar las frases: 😉😊

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Las frases para saludar al cliente pueden incluir otras preguntas más personales, como las que siguen.

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¿Cómo va tu día?
Bienvenido de nuevo. ¿En qué puedo ayudarlo hoy, [nombre del cliente]?

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Sin embargo, tenga en cuenta la Tono del cliente antes de usarlas, porque estas frases tienen un tono más informal y positivo, pero el cliente puede estar enfadado o insatisfecho con algo.

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Si este es el caso, lo mejor es ser objetivo e ir directo al grano, manteniendo el empatía en el servicio para demostrar total atención a la situación del cliente.

Frases para calmar al cliente

Cuando un cliente está eufórico, insatisfecho o enojado, debes tener tacto para tratar con él. Principalmente, para que los asistentes no se tomen este comportamiento como algo personal.

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El objetivo es entender qué es la insatisfacción y proporcionar la solución adecuada de la manera más ágil y precisa posible. Por lo tanto, al identificar que el cliente tiene una queja, es posible utilizar el Frases para calmar al cliente se enumeran a continuación. ¡Compruébalo!

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Pido disculpas por lo ocurrido, [nombre del cliente]. Te ayudaré a resolver este problema.
Comprendo lo que pasó, [nombre del cliente]. ¿Me puede dar su número de pedido para que pueda solucionarlo?
Lamento que estés experimentando [problema denunciado]. Pero te ayudaré a encontrar una solución.

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Ser útil ayuda al cliente a confiar en el asistente. Tras frases como las anteriores, el objetivo es investigar para encontrar la solución al problema. Por eso es importante hacer las preguntas correctas.

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Lea también: Cómo mejorar los procesos de servicio? Aprenda 5 consejos.

Frases de reconocimiento y solución del problema

Una vez que el cliente presenta una demanda, Frases de reconocimiento y solución del problema son importantes para que el asistente transmita credibilidad.

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Evita minimizar el problema usando frases como «esto es fácil de resolver» para que el cliente no tenga la impresión de que podría haberlo resuelto por sí solo.

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A continuación, tenemos algunos ejemplos de frases para reconocer y resolver el problema.

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Gracias por la explicación, [nombre del cliente]. Comprendo lo que está pasando. Ahora, solucionemos ese problema.
Bien, [nombre del cliente]. Necesito más información para entender mejor lo que está pasando. ¿Podrías informarme [solicitar la información necesaria]?
Quiero asegurarme de que he entendido todo correctamente. [Resuma el problema del cliente]: úselo si se trata de una demanda compleja.
No dude en corregirme si he entendido mal algo. [variación de frase para validar una demanda compleja de un cliente].

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Sugerencias de emojis para acompañar las frases: 😔😇🥹

Frases de agradecimiento para clientes

Como Frases de agradecimiento para clientes también son esenciales para terminar las llamadas con simpatía. También es importante asegurarse de que el cliente resolvió todo lo que necesitaba.

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Esta atención al cierre es importante para que el cliente no se sienta presionado a terminar sin tener la oportunidad de hacer más preguntas. Luego, usa frases como las que se mencionan a continuación.

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¿Hay algo más en lo que pueda ayudar, [nombre del cliente]?
Muchas gracias por tus comentarios, [nombre del cliente].
Me alegro de haberte ayudado, [nombre del cliente].
Gracias por informarnos sobre este asunto.
Gracias por ponerte en contacto. Estoy encantado de poder ayudar. Si el problema vuelve a ocurrir, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

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Sugerencias de emojis para acompañar las frases: 👏🙌🙏

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Después de estas frases, es válido abrir nuevas solicitudes y, si no es necesario, finalizar la llamada agradeciendo nuevamente.

Buenas frases de servicio al cliente: ¿qué no hacer?

Además de conocer buenas frases de servicio, también es importante saber lo que no se debe hacer durante las llamadas. ¡Consulta algunos consejos!

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No utilices en exceso los emojis, especialmente si el cliente está irritado. Puede dar un tono de ironía y no de empatía a las conversaciones.
Evita responder «No sé». El empleado debe ser útil para el cliente y puede decir: «Comprendo, voy a proporcionarte esta información».
«Es la primera vez que alguien informa de este problema». Evítelo, ya que cada solicitud es importante y ayuda a la empresa a estar al tanto de las fallas y problemas.
«Tienes que estar tranquilo». Lo más probable es que esta oración tenga el efecto contrario. Usa una de las opciones que hemos enumerado anteriormente para resolver la solicitud del cliente.

Mejore su estrategia de servicio

Las frases de servicio al cliente son un detalle importante para ayudar a que la estrategia de éxito del cliente (CX) tenga éxito.

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Para ello, utilizamos, entre otros recursos, tecnologías como la inteligencia artificial (IA) que guía la división de las entradas entre los asistentes y el volumen ideal para cada uno. De esta forma, el servicio se inicia, en promedio, desde 30 segundos a 1 minuto.

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