Servicio de atención al cliente personalizado: 6 técnicas y ejemplos
Comprenda qué es el servicio de atención al cliente personalizado y qué tan importante es, además de las técnicas y ejemplos de personalización de relaciones.
Una buena experiencia lo es todo, pero ¿te has planteado combinar este factor con técnicas de servicio al cliente personalizadas? Este puede ser «el» diferencial entre su empresa y la competencia.
Em Encuesta de consultoría de PwC, 35% de los clientes afirmaron que la confianza es una de las tres razones principales para elegir una marca. Y el servicio personalizado establece esa confianza desde el primer punto de contacto.
La actitud empática de los asistentes y la calidad del servicio demuestran que la empresa se compromete a ofrecer lo que el cliente busca.
Esta percepción de que su interés está en el centro, que guía la comunicación y las soluciones presentadas, es muy valiosa para brindar una experiencia extraordinaria, ¡y que no se olvidará!
¿Quieres aprender a brindar un servicio de atención al cliente personalizado con técnicas simples pero eficientes? Sigue leyendo y consulta todos los consejos.
¿Qué es el servicio personalizado?
El servicio personalizado significa conocer a los clientes y utilizar esa información para crear una experiencia única y única con cada interacción. Después de todo, no hay dos clientes iguales.
Siguiendo un enfoque personalizado, la empresa trata a los clientes como individuos, identificando sus características, comportamientos y preferencias que les son peculiares.
En la búsqueda 'La era moderna de la mensajería CX'hecho por Kustomer, 77% de los consumidores declararon que les gusta cuando las empresas se comunican de forma proactiva y personalizada y 87% valoran las experiencias que generan una gratificación instantánea.
¿Por qué personalizar el servicio de atención al cliente?
La personalización del servicio permite a las empresas construir relaciones más profundas y significativas con los clientes.
A medida que el equipo se esfuerza por aprender más sobre el perfil de los clientes, también aumentan las posibilidades de entender qué los motiva y los mantiene comprometidos con la empresa.
Estos hallazgos proporcionan información sobre:
- posturas de los asistentes que mejoran el nivel de servicio;
- Tono de voz más eficaz;
- cómo añadir valor a las conversaciones;
- y, en consecuencia, cómo generar más satisfacción.
Lea también: 5 acciones para aumentar la satisfacción del cliente.
¿Cómo ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado? ¿6 consejos
Para brindar un servicio personalizado, la empresa necesita atención y compromiso para encontrar oportunidades para acercarse a cada cliente.
Consulta seis técnicas de servicio personalizado que te ayudarán a empezar.
1. Refiérase al cliente por su nombre
Sencillo pero eficiente. Refiérase al cliente por su nombre es la base de la estrategia de atención al cliente personalizada. Piensa que para iniciar cualquier tipo de relación, primero pedimos el nombre.
Cuando el cliente lee tu nombre a lo largo de la conversación, se da cuenta de que está recibiendo atención y de que el encargado no ha olvidado con quién está hablando.
Este cambio en la comunicación se puede aplicar a las conversaciones de chat en vivo, correo electrónico y mensajes directos desde las redes sociales.
2. Brindar atención humanizada
O servicio humanizado es un enfoque de relación con el cliente basado en tres pilares: empatía, bienvenida y personalización.
Un cliente que recibe atención se siente validado en sus necesidades y entendido por la empresa, incluso si presenta una queja o resuelve un problema.
De esta manera, el cliente recibe el soporte que necesita para aprovechar la solución que compró en la empresa. Luego, capacite a su equipo para ofrecer esa experiencia.
3. Apuesta por las soluciones de IA
UN Tecnología y servicio van de la mano, especialmente cuando se trata de personalizar las relaciones con los clientes.
UN inteligencia artificial (IA) es un recurso moderno que contribuye a la implementación de automatizaciones en el flujo de trabajo del servicio.
Un ejemplo aplicado por Humanos de la nube Se trata de la inclusión de un sistema de inteligencia artificial para ayudar a los asistentes a la hora de responder a los clientes, dar sugerencias para obtener mejores respuestas y hacer correcciones.
Por lo tanto, la comunicación se personaliza para satisfacer la demanda de los clientes y sigue el tono de voz definido por la empresa.
4. Ofrezca soluciones únicas para clientes estratégicos
Sus mejores clientes se lo merecen experiencia diferenciada, ¿estás de acuerdo? Una técnica que puede hacer que queden muy satisfechos es ofrecerles horarios exclusivos con servicio inmediato.
Estos y otros beneficios relevantes los mantienen comprometidos y fieles, al fin y al cabo, son una prioridad para la empresa. Explore lo que sabe sobre este grupo de clientes para ofrecer a cada uno una ventaja relevante que será valorada.
5. Garantice la fluidez entre los canales
Para ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, es importante que Las conversaciones fluyen sin problemas entre los canales.
Como es habitual tener más de una opción de canal de soporte, el cliente tiende a utilizar diferentes medios, según el tipo de demanda.
Una estrategia omnicanal, es decir, con todos los canales integrados, permite a los asistentes tener acceso a las conversaciones anteriores que el cliente inició.
Recuerda que si un cliente puede usar diferentes canales para activar la empresa, nunca debería tener que repetir detalles que ya ha explicado.
6. Obtenga información a partir de los comentarios de los clientes
Otra técnica que contribuye a la personalización del servicio es usa los comentarios de los clientes para obtener información sobre las mejoras esperadas.
Esta información es valiosa porque son las expectativas de los clientes las que indican qué es lo que realmente aporta excelencia en el servicio.
Las encuestas de opinión alimentan el ciclo de mejora continua del servicio y ayudan a mantener actualizada la estrategia de la empresa.
Ejemplos de servicio personalizado
La personalización es útil cuando beneficia al cliente. Luego, piensa en las técnicas que puedes usar para innovar con tu producto o servicio.
Con eso en mente, echa un vistazo a dos llamativos ejemplos de servicio personalizado.
Tesla
La inteligencia artificial del sistema de automóviles Tesla almacena el perfil de cada conductor que usa el automóvil, como: la posición del asiento, el volante, la ubicación de los espejos, los ajustes preestablecidos de radio e incluso el estilo de conducción.
Cuando el conductor entra en la maleta y se identifica, la personalización de los comandos es automática.
Starbucks
Starbucks diseñó una aplicación para personalizar la experiencia del usuario al realizar un pedido. El sistema recuerda las bebidas favoritas de los clientes y los recompensa con beneficios y obsequios en función de sus preferencias y actividades anteriores.
El algoritmo de inteligencia artificial de la aplicación envía más de 400 000 mensajes personalizados a los clientes para promocionar ofertas exclusivas para cada persona.
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